No domingo, 15 de fevereiro, os fãs que compraram ingressos pelo sistema oficial de bilheteria se viram impedidos de entrar no show de Raye na Accor Arena. Seus códigos QR foram rejeitados na entrada como se os ingressos fossem inválidos. O incidente, que rapidamente se espalhou pela internet, transformou-se em um fiasco para cerca de sessenta fãs… e em mais uma polêmica para a Ticketmaster.
Uma falha durante a pré-venda fez com que os ingressos nunca fossem devidamente registrados.
Diversas pessoas afetadas relataram ter descoberto o problema durante o processo de leitura dos ingressos, às vezes após uma longa espera do lado de fora do local do evento, sem nenhuma alternativa imediata. Posteriormente, a Ticketmaster reconheceu um incidente técnico: quando questionada pelo Le Parisien, descreveu uma breve falha durante a pré-venda, que impediu o processamento completo de alguns pedidos, tornando os ingressos inutilizáveis no ponto de controle. A mesma explicação afirmou que 65 clientes foram afetados.
Segundo a Ticketmaster, foram feitas tentativas junto à casa de shows para encontrar lugares alternativos, mas o show estava esgotado. A empresa de venda de ingressos afirmou que reembolsou o valor integral e ofereceu uma compensação na forma de um vale-presente, de acordo com sua resposta ao jornal Le Parisien. No entanto, a plataforma não respondeu ao jornal sobre despesas adicionais (transporte, hospedagem).
Raye promete um gesto contundente, em um contexto de desafio à Ticketmaster.
Por sua vez, a cantora reagiu publicamente, dizendo estar "completamente devastada" e considerando a situação "totalmente inaceitável e injustificada" em uma mensagem publicada em suas redes sociais. Ela anunciou sua intenção de oferecer ingressos gratuitos para um futuro show de sua escolha, além de um disco de vinil autografado, para aqueles que foram impedidos de entrar, especificando que eles seriam contatados.
A Ticketmaster já enfrenta críticas consideráveis em relação às suas condições de compra e preços. De forma mais ampla, o impacto no bolso dos fãs é bem documentado: o preço médio de um ingresso para shows na França aumentou 41% entre 2014 e 2024, segundo um estudo do Centro Nacional de Música. Isso torna esses incidentes ainda mais explosivos, já que o acesso à música ao vivo se torna um investimento significativo, às vezes planejado com meses de antecedência.
