Un vol de la compagnie Southwest Airlines reliant Philadelphie à Chicago a viré au cauchemar ce week-end, lorsqu’une passagère s’est totalement déshabillée avant de déféquer sur son siège, semant la panique parmi les voyageurs.
L’incident s’est produit à bord du vol 418, déclenchant une intervention rapide des forces de l’ordre et des services médicaux dès l’atterrissage à l’aéroport Midway de Chicago. Dans un communiqué, Southwest Airlines a confirmé avoir dû gérer « une situation impliquant un client », sans donner plus de détails sur l’état de santé de la passagère concernée.
L’avion retiré du service pour un nettoyage en profondeur
L’appareil a dû être temporairement retiré du service pour un nettoyage en profondeur, provoquant des retards sur d’autres vols programmés dans la journée. La compagnie a adressé ses excuses aux passagers affectés : « Nos équipes ont pris contact avec toutes les personnes à bord pour s’excuser de la situation et des désagréments causés à leurs voyages », a déclaré Southwest.
Cet incident vient s’ajouter à une série noire pour la compagnie aérienne. Plus tôt ce mois-ci, un vol au départ de Houston avait dû être évacué en urgence à la suite d’un incendie de moteur. Face à une baisse anticipée de ses revenus, Southwest Airlines a récemment annoncé qu’elle réduirait sa capacité opérationnelle dans les mois à venir. À cela s’ajoute une évolution impopulaire de sa politique commerciale : dès le mois prochain, les passagers devront s’acquitter de frais supplémentaires pour enregistrer leurs bagages.
Alors que la compagnie tente de redorer son image, cet incident insolite, mais grave, risque de ternir encore davantage sa réputation auprès du grand public.
