La mairie de Chartres a lancé une expérimentation inédite : un standard téléphonique fonctionnant 24h/24 et 7j/7 grâce à une intelligence artificielle baptisée C’LIA. Objectif : améliorer l’accessibilité des services municipaux en dehors des horaires d’ouverture.
Si certains habitants apprécient cette réactivité immédiate, d’autres regrettent la disparition du contact humain. « C’est bien, on a une réponse tout de suite », se réjouit un habitant. À l’inverse, une passante déplore « la perte d’un échange humain essentiel ».
Face aux inquiétudes, la mairie assure que ce dispositif ne vise pas à remplacer les agents d’accueil, mais à compléter leur travail. L’expérimentation, menée sur plusieurs mois, permettra d’ajuster le service avant un éventuel déploiement plus large.
Développé par la société française YeldaAI, C’LIA repose sur la technologie « voice-to-voice », censée offrir un service plus fluide et accessible. Reste à voir si cette innovation convaincra durablement les Chartrains.