Sept ans après la polémique, l’affaire des hausses tarifaires imposées par Canal+ trouve enfin son épilogue. Grâce à une action de groupe initiée en 2021, l’UFC-Que Choisir annonce ce lundi 23 juin 2025 qu’un accord amiable a été conclu avec la chaîne cryptée pour indemniser les abonnés concernés par une augmentation automatique de leur abonnement début 2018. Montant du dédommagement : entre 20 et 75 euros par personne. L’offre s’adresse à tous les clients de Canal+ dont l’abonnement a été modifié à partir du 1er février 2018 sans qu’ils n’en fassent explicitement la demande, et qui n’ont jamais sollicité de retour à leur formule initiale. Les abonnés toujours clients, ou ayant résilié après le 31 mai 2020, seront directement contactés par Canal+. Les autres, s’ils ont quitté le groupe avant cette date, devront prendre l’initiative de réclamer leur indemnisation.
Un accord amiable après des années de procédures
Ce compromis met fin à une affaire vieille de plusieurs années. En 2020, Canal+ avait déjà reconnu sa responsabilité dans cette « vente forcée » d’une nouvelle offre diffusée en décembre 2017, acceptant une condamnation dans le cadre d’une procédure de reconnaissance préalable de culpabilité. Le groupe, propriété de Vincent Bolloré, avait alors proposé à certains abonnés une nouvelle formule enrichie moyennant un surcoût de deux à cinq euros, en les incitant à réagir uniquement s’ils ne souhaitaient pas en bénéficier. L’UFC-Que Choisir, qui avait dénoncé la pratique, voit aujourd’hui dans cet accord une solution « effective et satisfaisante », préférée à une longue bataille judiciaire. Les consommateurs concernés auront jusqu’à la fin de l’année 2025 pour réclamer leur dû.
