Malgré la montée en puissance des consignes automatiques en Europe, les Français continuent de privilégier le bon vieux point relais. Selon l’étude menée par Geopost avec l’institut GfK, seulement 18 % des cyberacheteurs de l’Hexagone déclarent préférer les consignes en 2025, contre 27 % en moyenne en Europe. L’usage progresse, +9 % en deux ans, mais reste loin derrière les autres modes de retrait. Le vrai pilier demeure la livraison à domicile : 72 % des Français la plébiscitent, un taux quasi identique à la moyenne européenne (71 %). Mais la particularité nationale réside ailleurs : 57 % des acheteurs français optent pour le point relais, contre seulement 24 % des Européens. Une différence culturelle profonde, selon Carmen Cureu, directrice des études stratégiques de Geopost, qui rappelle que les relais existaient bien avant l’essor du commerce en ligne, hérités des ventes par correspondance.
Un ancrage culturel face aux nouveaux usages
Cette habitude historique résiste même aux mutations du marché. Les consignes automatiques, popularisées par Mondial Relay ou d’autres acteurs, gagnent du terrain, mais peinent à détrôner des relais souvent intégrés à la vie de quartier. En mars, Mondial Relay avait annoncé une réduction du nombre de points relais, suscitant l’inquiétude de commerçants partenaires, tout en vantant ses 7 000 consignes installées en France. La tendance est claire : si l’automatisation séduit une partie des consommateurs pour sa flexibilité, la proximité humaine et pratique du relais garde un poids déterminant en France. Une spécificité qui oblige les opérateurs à jouer sur les deux tableaux pour répondre aux attentes d’un public attaché à ses habitudes, tout en découvrant de nouveaux modes de retrait.
