Dimanche 15 février, des spectateurs munis de billets achetés via la billetterie officielle se sont retrouvés bloqués aux portes du concert de Raye à l’Accor Arena. À l’entrée, leurs QR codes ont été refusés comme s’il s’agissait de tickets invalides. L’épisode, rapidement relayé en ligne, a tourné au fiasco pour une soixantaine de fans… et à une nouvelle polémique pour Ticketmaster.
Un bug à la prévente et des billets jamais correctement enregistrés
Plusieurs personnes concernées expliquent avoir découvert le problème au moment du scan, après parfois une longue attente devant la salle, sans solution de remplacement immédiate. La plateforme Ticketmaster a ensuite reconnu un incident technique : interrogée par Le Parisien, elle évoque un dysfonctionnement très bref lors de la prévente, qui aurait empêché l’enregistrement complet de certaines commandes, rendant les billets inutilisables au contrôle. Le nombre de clients impactés est chiffré à 65 dans cette même explication.
Selon Ticketmaster, des tentatives ont été menées avec la salle pour trouver des places de substitution, mais le concert affichait complet. La billetterie indique avoir procédé à un remboursement intégral et ajouté une compensation sous forme de carte-cadeau, toujours d’après sa réponse à Le Parisien. En revanche, sur la question des frais annexes (transport, hôtel), la plateforme n’a pas apporté de réponse au quotidien.
Raye promet un geste fort, sur fond de défiance envers Ticketmaster
De son côté, la chanteuse a réagi publiquement, se disant “complètement bouleversée” et jugeant la situation “tout à fait inacceptable et injustifiée” dans un message publié sur ses réseaux sociaux. Elle annonce vouloir offrir aux personnes refoulées des billets gratuits pour un futur concert de leur choix, ainsi qu’un vinyle dédicacé, en précisant qu’elles seraient recontactées.
Ticketmaster concentre déjà de nombreuses critiques sur les conditions d’achat et les tarifs. Plus largement, la pression sur le portefeuille des fans est documentée : le prix moyen d’un billet de concert a augmenté de 41% en France entre 2014 et 2024, selon une étude du Centre national de la musique. De quoi rendre ce type d’incident encore plus explosif, quand l’accès au live devient un investissement conséquent, parfois préparé des mois à l’avance.
