Une adolescente de 14 ans vient de lancer une procédure judiciaire à l’encontre de British Airways, réclamant plus de 750 000 $ de dommages et intérêts. L’accusation : négligence grave et prise en charge défaillante après qu’une hôtesse a renversé une tasse de café bouillant sur ses jambes durant le vol BA207 entre Londres-Heathrow et Miami, le 18 octobre 2023. La jeune passagère souffre de brûlures au deuxième degré à la cuisse et au genou, dont elle porte encore aujourd’hui les stigmates physiques et psychologiques.
Une averse de café qui tourne au cauchemar
Lors du service repas, l’hôtesse a d’abord déposé une tasse vide sur les genoux de l’adolescente, puis versé le café depuis une grande cafetière. Le liquide a débordé, inondant immédiatement la peau de la victime qui a hurlé de douleur. Un médecin présent à bord a constaté des brûlures profondes, mais la trousse de secours ne contenait qu’une simple lotion inadaptée. Pire : l’unique geste de l’hôtesse a été d’offrir quelques chocolats, sans autre soin, laissant l’adolescente se sentir « abandonnée et négligée ». À l’arrivée à Miami, aucun équipier médical n’était présent pour la prendre en charge.
Des manquements criants dans la prise en charge
La plainte, déposée devant un tribunal de Porto Rico, invoque l’article 17 de la Convention de Montréal, qui fixe la responsabilité des compagnies aériennes en cas de préjudice corporel sur un vol international. Ce texte plafonne habituellement les indemnités à 128 821 DTS (environ 180 000 $), mais permet de dépasser ce seuil si une faute grave est prouvée. L’équipe légale de la victime argue que le renversement du café et la gestion catastrophique de l’incident relèvent d’une négligence manifestement inacceptable. Les 750 000 $ réclamés correspondent aux préjudices esthétiques, aux souffrances endurées et au traumatisme durable que subit la jeune fille. Cette affaire met en lumière l’impérieuse nécessité pour les compagnies de revoir leurs protocoles de manipulation des boissons chaudes et de renforcer la formation des équipages aux premiers secours, sous peine de lourdes conséquences financières et humaines.
