Massages, coiffure, repas préparés par un chef… Airbnb ne veut plus seulement loger ses clients, mais aussi les choyer. La plateforme californienne a annoncé hier mardi 14 mai 2025 l’arrivée d’une nouvelle gamme de services à domicile accessibles directement depuis son application, dans une tentative stratégique de diversification. Désormais, les utilisateurs pourront réserver ces prestations aussi bien pendant leur séjour dans un logement loué que chez eux, dans l’une des 260 premières villes concernées.
Vers une plateforme tout-en-un du quotidien
Lors d’une conférence organisée à Los Angeles, le patron d’Airbnb Brian Chesky a souligné les lacunes de l’offre actuelle : « Les hôtels ont quelque chose que nous n’avons pas : les services. » Pour combler ce vide, Airbnb intègre à son application des professionnels du bien-être, de la beauté ou de la restauration, avec une promesse : des experts triés sur le volet, affichant en moyenne dix ans d’expérience, vérifiés et certifiés. Manucures, photographes, chefs à domicile, masseurs ou encore traiteurs pourront ainsi être réservés à la carte. Ce tournant va de pair avec un relooking de son offre « expériences », ces activités proposées localement par des hôtes. Airbnb pousse aussi le concept plus loin avec les « Airbnb Originals », des expériences exclusives imaginées avec des personnalités : jouer au volley sur la plage de Rio avec l’athlète olympique Carol Solberg, par exemple.
Une offensive pour réduire sa dépendance au logement
Si la plateforme a signé une année record en 2024 avec 11 milliards de dollars de chiffre d’affaires et 2,6 milliards de bénéfices nets, elle n’ignore pas les vents contraires. Concurrence accrue, tensions avec les grandes villes sur l’accès au logement, nouvelles lois françaises et américaines… Airbnb doit diversifier ses revenus pour réduire sa dépendance aux réservations de logements. La stratégie est claire : Il ne s’agit plus seulement d’être l’appli qu’on ouvre pour une semaine de vacances, mais une plateforme de services au quotidien. Dans un marché encore peu structuré, où coiffure, soins et bien-être à domicile s’organisent souvent via de multiples applications, Airbnb mise sur la simplicité et l’effet de volume. Reste à voir si cette offensive séduira les utilisateurs — et rassurera les élus.
