Depuis lundi après-midi, le groupe Ramsay Santé, premier réseau français de cliniques privées, fait face à une panne informatique d’ampleur nationale. L’incident, qui touche de manière aléatoire les ordinateurs de ses établissements, perturbe l’organisation quotidienne des soins et pourrait retarder certaines opérations chirurgicales programmées.
Des cliniques contraintes de revenir au papier
La panne a été détectée dans l’après-midi du 20 octobre. Selon la direction, elle ne résulte ni d’une cyberattaque ni d’un problème lié à la récente transition entre Windows 10 et Windows 11. Le dysfonctionnement concerne essentiellement les postes de bureautique, utilisés pour la gestion administrative et la planification médicale. Dans de nombreux établissements, les équipes ont dû ressortir carnets, stylos et registres papier pour assurer le suivi des patients et la continuité du service. Le personnel procède actuellement à un inventaire poste par poste pour identifier l’étendue du problème et permettre une remise en service progressive des systèmes.
Des perturbations dans les blocs opératoires
Si les équipements médicaux et les dispositifs de soins ne sont pas directement affectés, la désorganisation informatique perturbe la logistique hospitalière. Le groupe reconnaît que la planification de certaines interventions chirurgicales pourrait être impactée dans les prochains jours, en raison de la désactivation temporaire des outils de programmation.
Ramsay Santé, qui exploite 163 cliniques et emploie plus de 26 000 salariés en France, a indiqué avoir activé ses procédures internes de continuité d’activité. Ses services de maintenance travaillent en lien avec les directions régionales pour un retour progressif à la normale. En attendant la résolution complète de l’incident, les équipes médicales tentent de maintenir la qualité des soins, malgré un fonctionnement ralenti dans plusieurs établissements du groupe.
