Corsi online: dietro le promesse di successo, un settore da sogno sotto esame

Promettono di farti diventare ricco con il business online, di guadagnarti da vivere con l'intelligenza artificiale, di farti guadagnare migliaia di euro sui social media o di cambiarti carriera in poche settimane. Questi programmi di formazione compaiono in annunci su YouTube, video su TikTok, messaggi privati ​​ed email non richieste. La loro presentazione segue spesso lo stesso schema: il formatore racconta di aver abbandonato una vita ordinaria, mostra i presunti risultati dei suoi studenti e poi presenta il suo metodo come un'opportunità eccezionale. La formazione non viene più venduta come un percorso di apprendimento, ma come una scorciatoia per la libertà finanziaria.

Naturalmente, non tutti i corsi online sono fraudolenti. Alcuni permettono di acquisire competenze reali e di prepararsi per una certificazione riconosciuta. Ma il mercato attrae anche venditori la cui abilità principale risiede nella pubblicità. Le somme in gioco sono considerevoli: nel 2024 sono state validate 1,39 milioni di iscrizioni sulla piattaforma Mon Compte Formation (Il mio conto di formazione), per un valore di 2,46 miliardi di euro. Da novembre 2019, secondo i dati della Caisse des Dépôts (istituto finanziario pubblico francese), sono stati spesi oltre 12 miliardi di euro per questi corsi. Questa enorme quantità di denaro pubblico e privato rende il mercato un bersaglio ideale per venditori aggressivi.

Tecniche di vendita progettate per prevenire il riflesso

Il funnel di vendita in genere inizia con un video gratuito, una guida scaricabile o una presentazione pubblicizzata come eccezionale. Al potenziale cliente viene quindi chiesto di fornire il proprio indirizzo email e numero di telefono. Le email di follow-up si moltiplicano, accompagnate da timer per il conto alla rovescia, sconti a tempo limitato e testimonianze spettacolari ma non verificabili. Alcuni venditori affermano che sono rimasti solo pochi posti disponibili, anche se il loro programma di formazione si basa su video preregistrati con accesso illimitato. Altri trasformano l'esitazione del cliente in una debolezza personale: se si rifiuta di pagare, è presumibilmente perché gli manca la fiducia in se stesso o non è pronto per avere successo.

Le ispezioni ufficiali dimostrano che questi abusi non si limitano a pochi casi isolati. In un'indagine su 165 professionisti del coaching e organizzazioni di formazione, la DGCCRF (Direzione generale francese per la politica della concorrenza, la tutela dei consumatori e la lotta alle frodi) ha riscontrato almeno un'irregolarità in quasi l'80% delle organizzazioni ispezionate. Circa il 20% ha utilizzato pratiche commerciali suscettibili di trarre in inganno i consumatori, in particolare per quanto riguarda i titoli di studio conseguiti, le qualifiche o i risultati attesi. Nel più ampio ambito dell'influenza commerciale, oltre 300 creatori di contenuti sono stati ispezionati tra il 2022 e il 2023 e quasi la metà ha presentato un'irregolarità. L'infrazione principale riguardava la mancanza di una chiara indicazione della natura pubblicitaria dei post, secondo la DGCCRF.

Lo spam relativo al CPF (Conto di Formazione Personale) è ora vietato.

Dal 2022, in Francia è vietato sollecitare offerte commerciali relative al Conto Formazione Personale (CPF). Pertanto, le organizzazioni non possono inviare SMS, e-mail, messaggi sui social media o effettuare telefonate per fare pressione sulle persone affinché utilizzino i propri diritti formativi. È inoltre vietato offrire regali, apparecchiature informatiche o denaro in cambio dell'iscrizione. Il sito web ufficiale di Mon Compte Formation ricorda agli utenti che gli enti governativi, la Caisse des Dépôts (un istituto finanziario pubblico) e La Poste (il servizio postale francese) non contattano mai gli utenti per l'acquisto di corsi di formazione o per la creazione della loro identità digitale. Un messaggio non richiesto che menziona un "saldo CPF da utilizzare rapidamente" dovrebbe quindi essere considerato un campanello d'allarme.

Nemmeno la certificazione Qualiopi deve essere interpretata come una garanzia assoluta del valore formativo di un corso. Il Ministero del Lavoro chiarisce che essa attesta principalmente la qualità del processo implementato dal fornitore e che consente l'accesso ai finanziamenti pubblici. Non garantisce l'occupazione, l'effettivo livello di competenza del formatore o il reddito pubblicizzato. Un'indagine del DARES (Direzione francese per la ricerca, gli studi e la statistica) mostra che oltre il 60% delle organizzazioni partecipanti a Qualiopi considerava l'accesso ai fondi pubblici il proprio obiettivo primario. Dall'aprile 2024, il governo sta cercando di limitare le società di comodo, l'intermediazione di certificazioni e il subappalto a cascata.

Regolamentazione più severa, ma ancora indietro rispetto al marketing

Dall'aprile 2026, gli influencer che promuovono programmi di formazione finanziati con fondi pubblici devono indicare chiaramente la fonte pubblica dei finanziamenti, i requisiti di ammissibilità e gli eventuali impegni imposti ai partecipanti. Queste informazioni devono rimanere visibili per almeno il 90% della durata di qualsiasi video o immagine promozionale. Anche i controlli sono in aumento: nel 2025, 237 organizzazioni sono state escluse dall'elenco per frode e, dal 2019, sono state presentate 135 denunce penali contro 214 organizzazioni, secondo un rapporto del Senato. Questi dati rivelano la portata del lavoro di supervisione, ma anche la capacità del settore di creare rapidamente nuove strutture e campagne.

Prima di effettuare qualsiasi acquisto, è necessario verificare l'identità legale del venditore, il suo numero SIRET (numero di registrazione commerciale francese), il programma dettagliato, la durata effettiva dei corsi, le qualifiche dei docenti, la certificazione che verrà rilasciata e la politica di rimborso. Le testimonianze condivise dal formatore non sostituiscono mai i risultati verificabili. Promesse di guadagni garantiti, pressioni per un pagamento immediato, un prezzo permanentemente barrato, contatti non richiesti o richieste di credenziali FranceConnect dovrebbero indurvi ad abbandonare l'acquisto. Il pericolo principale di questo settore non è solo la vendita di video a prezzi eccessivi: sta nel creare l'impressione che il fallimento professionale derivi da una mancanza di forza di volontà da parte dello studente, quando il prodotto venduto a volte non è mai stato in grado di mantenere le promesse.