À la veille de Noël, l’annonce a rassuré des milliers de foyers inquiets pour leurs livraisons de dernière minute. Après plusieurs jours de perturbations liées à une cyberattaque d’ampleur, La Poste a fait savoir que la distribution du courrier et des colis se poursuivait normalement sur l’ensemble du territoire. Une déclaration destinée à calmer les inquiétudes alors que de nombreux services numériques du groupe ont été affectés depuis le début de la semaine. L’attaque, survenue le lundi 22 décembre, a ciblé plusieurs plateformes stratégiques du groupe, provoquant des coupures d’accès successives et une forte instabilité des sites. Les usagers ont notamment rencontré des difficultés pour se connecter aux services de suivi des colis et aux espaces clients. Dans un contexte particulièrement sensible, marqué par l’approche du réveillon, cette panne a rapidement pris une dimension nationale. Progressivement, certains sites ont recommencé à répondre, permettant aux clients de retrouver un accès partiel à leurs comptes et à certaines fonctionnalités. Cette amélioration technique, jugée encourageante par le groupe, ne signifie toutefois pas un retour complet à la normale sur le plan numérique.
Des services en ligne encore fragiles mais une logistique maintenue
Selon les informations communiquées par La Poste, l’accès à ses services en ligne s’est amélioré au fil des heures, même si des instabilités persistent, en particulier sur les outils de suivi des colis. Certains clients continuent de se heurter à des messages d’indisponibilité lorsqu’ils tentent de localiser leurs envois via les plateformes dédiées. Cette situation rend le suivi plus complexe sans pour autant remettre en cause l’acheminement physique des courriers et des paquets. Le groupe insiste sur la distinction entre les systèmes informatiques touchés et les opérations logistiques, qui reposent sur des infrastructures distinctes. Les centres de tri, les tournées de distribution et les livraisons à domicile n’auraient pas été interrompus, permettant ainsi d’assurer la continuité du service postal en pleine période de forte activité. Du côté des services bancaires, la situation s’est également stabilisée. La filiale financière du groupe indique que ses activités ont repris normalement, tant en ligne que dans les bureaux de poste. Les opérations courantes peuvent de nouveau être réalisées aux guichets, et les centres d’appels sont redevenus opérationnels après plusieurs heures de perturbations. Une reprise progressive qui vise à garantir l’accès aux services essentiels pour les clients particuliers comme professionnels.
Les équipes techniques restent mobilisées pour consolider les systèmes et éviter toute rechute
La Poste évoque une attaque qui aurait perdu en intensité, tout en reconnaissant le caractère inédit de l’événement par son ampleur et sa puissance. La panne serait désormais fluctuante, avec des effets variables selon les services et les moments de la journée. Sur le plan judiciaire et sécuritaire, une enquête a été ouverte pour entrave au fonctionnement d’un système de traitement automatisé de données. Cette procédure fait suite à la revendication de l’attaque par un groupe de hackers se présentant comme pro-russes. Les autorités spécialisées ont été saisies afin d’identifier les responsables et de comprendre les modalités de l’offensive numérique. L’Unité nationale cyber et la Direction générale de la sécurité intérieure sont chargées de conduire les investigations. Cet épisode met une nouvelle fois en lumière la vulnérabilité des grandes infrastructures numériques face aux cyberattaques, y compris pour des acteurs historiques comme La Poste. Il souligne également l’importance de la séparation entre systèmes informatiques et chaînes logistiques, qui permet, dans ce cas précis, de préserver la distribution du courrier et des colis malgré des services en ligne encore fragilisés. Pour les usagers, le message reste clair, les cadeaux continueront d’arriver, même si leur suivi numérique demeure parfois incertain.
