Компанія Nintendo of Europe сплатить штраф у розмірі 35 мільйонів євро у Франції після розслідування несправностей певних контролерів Joy-Con для оригінальної консолі Nintendo Switch. Штраф спрямований на оманливу бізнес-практику, пов'язану з інформацією для споживачів, наданою між 2018 і 2023 роками. Справа стосується сумнозвісного дрейфу Joy-Con: відсутності реакції аналогового джойстика, що призводило до ненавмисних рухів на екрані. Персонажі могли рухатися самостійно, реагувати у зворотному порядку, реагувати несподівано або застрягати. У деяких випадках звичайне використання консолі ставало складним або навіть неможливим.
Генеральний директорат Франції з питань конкурентної політики, у справах споживачів та боротьби з шахрайством (DGCCRF) звинуватив Nintendo of Europe у ненаданні споживачам достатньо прозорої інформації про ці несправності. Розслідування показало, що компанія почала повідомляти про них лише у 2020 році, тоді як проблеми були вирішені протягом звітного періоду, починаючи з 2018 року.
Гравців тиснуть, щоб вони купували нові контролери
Через брак чіткої інформації деякі споживачі не зверталися до служби підтримки клієнтів Nintendo. Інші замінили свої контролери за власний кошт. За даними DGCCRF (Генерального директорату Франції з питань конкурентної політики, у справах споживачів та боротьби з шахрайством), ця пізня та неповна інформація могла вплинути на економічну поведінку споживачів: ремонт контролерів, вимогу компенсації або придбання нових Joy-Con.
Розслідування було розпочато після скарги, поданої UFC-Que Choisir у вересні 2020 року. Національна слідча служба DGCCRF потім у 2025 році передала свої висновки прокурору Нантера.
35 мільйонів євро та обов'язкова публікація
Після схвалення прокурора, Nintendo of Europe було запропоновано угоду про визнання вини на суму 35 мільйонів євро. Компанія її прийняла. Процедура також включає публікацію заяви на головній сторінці веб-сайту Nintendo. Nintendo погодилася сплатити штраф, заперечуючи водночас, що вона навмисно вводила споживачів в оману. Компанія представляє угоду як мирне врегулювання справи, а не визнання провини.
Безкоштовний ремонт все ще можливий
З 2023 року, в рамках скоординованих європейських зусиль, Nintendo of Europe зобов’язалася безкоштовно ремонтувати контролери Joy-Con, уражені цією помилкою, навіть після закінчення гарантійного терміну, встановленого законом. На своїй сторінці підтримки у Франції Nintendo заявляє, що з клієнтів у Європейській економічній зоні, Великій Британії та Швейцарії не стягується плата до подальшого повідомлення за ремонт помилки реагування джойстика, пов’язаної з виробничим дефектом або нормальним зносом. Консоль не потрібно надсилати; на ремонт потрібно надсилати лише уражені контролери.
Що потрібно знати власникам Switch
Власникам контролерів Joy-Con, уражених проблемою дрейфу, слід спочатку перевірити калібрування джойстика, оновлення консолі та внутрішнє програмне забезпечення контролерів. Якщо проблема не зникне, Nintendo планує запропонувати послугу ремонту уражених контролерів.
Слід зазначити, що ця санкція не поширюється на Switch 2 або на всі аксесуари Nintendo. Вона стосується несправностей певних контролерів Joy-Con консолі Nintendo Switch 1, випущеної в березні 2017 року, і особливо способу інформування споживачів протягом кількох років.
