Дослідження, опубліковане Hostinger, показує, що 92% французів хочуть бути чітко поінформованими під час взаємодії зі штучним інтелектом напередодні набрання чинності нової частини європейського регламенту про штучний інтелект, яка передбачає саме таку прозорість.
Довіра, яка залишається пов'язаною з людським контактом
Опитування, проведене Інститутом FLASHS, виявляє значну різницю між зростаючим використанням помічників зі штучним інтелектом у сфері обслуговування клієнтів та їх сприйняттям користувачами, які все ще переважно надають перевагу людському контакту. Однак для більш транзакційних запитів, таких як відстеження онлайн-покупок або управління підпискою, штучний інтелект краще сприймається опитаними.
Леа Паолаччі, керівник новинного відділу FLASHS, зазначає, що хоча штучний інтелект часто представляється як спосіб спрощення відносин з клієнтами, нові європейські правила прозорості нагадують нам, що окрім продуктивності цих інструментів, на кону також залишається довіра користувачів.
Можливість контактувати з людиною залишається сильним очікуванням.
Дослідження підкреслює, що французи залишаються дуже прив'язаними до того, щоб точно знати, з ким вони мають справу, а також мати можливість звернутися до консультанта-людини, коли вони відчувають потребу, незалежно від технічної продуктивності автоматизованих інструментів.
Це дослідження з'являється на тлі того, як Європейський Союз з 2 серпня застосовує нову частину свого Закону про штучний інтелект, яка запроваджує підвищену прозорість щодо використання штучного інтелекту в багатьох послугах, що, на думку авторів дослідження, відповідає величезним очікуванням французьких споживачів.
співтовариство
коментарі
Щоб написати коментар
Будьте першим, хто прокоментує цю статтю.