SFR оштрафовано за оманливу рекламу: 10 мільйонів євро пов'язано з Red від SFR

Законопроект було ухвалено, і він викликав чималий ажіотаж у тісному світі тарифних планів мобільних телефонів. Компанію SFR оштрафували на 10 мільйонів євро, 5 мільйонів з яких призупинено, за «оманливу ділову практику», пов’язану з рекламою її бренду Red by SFR. Інформацію підтвердили в понеділок, 13 квітня, компанія та асоціація споживачів UFC-Que Choisir.

Спогад: Паризький кримінальний суд виніс рішення 19 березня, згідно з уривком рішення, яким поділився Red by SFR у соціальних мережах. Суд звинувачує формулювання, що використовувалися в період з 1 січня 2017 року по 31 грудня 2020 року, коли певні плани були представлені як підписки з фіксованою ціною, а формулювання вважалися «хибними або такими, що вводять в оману». Для клієнта часто все залежить від цього, кількома словами, надрукованими великим шрифтом, які звучать як гарантія.

Обіцянки «довічної гарантії» перевершуються законопроектом.

Акцент робиться на привабливих, обнадійливих гаслах: «без обмежень за часом», «без підвищення цін після року», «довічна гарантія». Однак ці обіцянки суперечили підвищенню цін в односторонньому порядку, починаючи з 2019 року, після скарг споживачів. Розбіжність між рекламою та реальністю є суттю цієї справи, саме те, що перетворює маркетинговий хід на юридичну суперечку.

UFC-Que Choisir, яка ініціювала судове провадження після подання скарги у 2021 році, схвалила рішення суду як «сильний сигнал на користь прозорості ділової практики в телекомунікаційному секторі». Суд також зобов’язав SFR виплатити 50 000 євро асоціації споживачів. Коли з оператором зв’язалися, він відмовився від коментарів, дозволивши рішенню говорити саме за себе.

Залишається одне фундаментальне питання, яке виходить за рамки SFR і впливає на весь сектор: чи постійно продаючи контракти на «фіксований зв’язок» та «довічний» зв’язок, ніби це самоочевидні істини, оператори зрештою знецінили обіцянки, які жоден клієнт не читає дрібним шрифтом, але всі пам’ятають великим шрифтом? Це рішення може підштовхнути бренди до уточнення формулювань, а споживачів – до більшого скептицизму щодо наступної «непропускної» пропозиції, що відображається на екрані.