З 11 серпня підприємства більше не зможуть вільно телефонувати фізичним особам, щоб продавати їм товари чи послуги. Принцип буде повністю зворотним: комерційний телемаркетинг буде заборонено, доки споживач не надасть попередньої згоди. Підприємство повинно буде мати змогу довести існування та дійсність цієї згоди.
Кінець комерційних дзвінків дозволено за замовчуванням
До 11 серпня підприємства можуть зв’язуватися зі споживачами, які не зареєстровані в Bloctel, за умови дотримання ними часових лімітів, частоти дзвінків та інших обмежень, передбачених нормативними актами. З цієї дати відсутність реєстрації у списку заборонених дзвінків більше не означатиме дозвіл на дзвінки. Система Bloctel також припинить роботу. Більше не потрібно буде реєструватися, щоб відмовитися від отримання маркетингових дзвінків: кожен споживач автоматично вважатиметься таким, що відмовився від комерційних дзвінків, якщо він прямо не погодився на їх отримання.
Простого надання компанії номера телефону недостатньо. Згода має бути добровільною, конкретною, усвідомленою, однозначною та такою, що може бути відкликана. Вона має бути результатом чіткої позитивної дії, такої як добровільне встановлення позначки у полі із запитом на зворотний дзвінок. Попередньо поставлена позначка, твердження, приховане в умовах та положеннях, фраза, нав’язана в документі, або просто продовження перегляду веб-сайту не вважатимуться дійсною згодою. Компанія не може телефонувати споживачеві лише для того, щоб запитати, чи згоден він на те, щоб з ним зв’язувалися в маркетингових цілях: згода має бути отримана до першого дзвінка з метою продажу.
Авторизація обмежена одним роком
Під час отримання згоди компанія повинна вказати свою особу, особу будь-якого уповноваженого кол-центру, характер пропонованих продуктів або послуг та термін, протягом якого споживач погоджується на зв'язок. Цей дозвіл не може перевищувати одного року з дати видачі. Його не можна автоматично поновлювати або мовчазно продовжувати. Після закінчення цього терміну компанія повинна отримати нову згоду, перш ніж відновити свої дзвінки.
Компанії повинні будуть зберігати докази
Підприємство повинно записувати в цифровому форматі інформацію, надану споживачеві, а також точну дату та час, коли споживач надав свою згоду. Ця інформація повинна зберігатися протягом трьох років. Протягом цього періоду споживач може запросити безкоштовну копію підтвердження своєї згоди. Підприємство повинно надати її на довговічному носії або через захищений інтерфейс, без необхідності створення нового облікового запису або запиту непотрібних додаткових даних.
Згоду можна відкликати будь-коли
Споживач, який погодився отримувати маркетингові дзвінки, може відкликати свою згоду, не чекаючи закінчення рекламованого терміну. Процедура відкликання згоди не повинна бути складнішою за ту, яка використовувалася для її надання. Відкликання може бути здійснене усно. Якщо особа під час дзвінка зазначає, що не бажає продовжувати розмову, продавець повинен негайно покласти слухавку та більше не зв'язуватися з нею.
Чинні контракти залишаються винятком
Компанія може продовжувати телефонувати клієнту без отримання нової згоди, якщо запрошення безпосередньо пов'язане з існуючим договором. Наприклад, вона може запропонувати додаткову опцію, оновлення послуги або продукт, пов'язаний з існуючою підпискою. Цей виняток не дозволяє просувати будь-яку пропозицію. Банк не може використовувати існування простого розрахункового рахунку для просування непов'язаного продукту телефоном. Аналогічно, постачальник послуг повинен обмежувати свої дзвінки послугами, пов'язаними з існуючим договором клієнта.
Передплата на газети зберігає особливий статус
Прохання про продаж передплат на газети, періодичні видання чи журнали залишатиметься дозволеним без попередньої згоди. Однак дзвінки повинні здійснюватися у встановлені дні, час та обмеження, встановлені для телефонних прохань. Некомерційні дзвінки, включаючи деякі благодійні заклики, не підпадатимуть під заборону на комерційне прохання.
Ще суворіша заборона на роботу, пов'язану з енергетикою
Холодні дзвінки залишатимуться повністю забороненими для енергоефективного ремонту, виробництва відновлюваної енергії та адаптації житла для людей похилого віку або інвалідності. У цих секторах звичайної згоди на холодні дзвінки буде недостатньо. Дозволятимуться лише дзвінки, пов'язані з чинним договором. Однак фахівець може передзвонити комусь, хто сам запросив інформацію. Він повинен мати змогу підтвердити цей запит, зателефонувати протягом п'яти робочих днів та обмежити розмову відповідними продуктами чи послугами.
Години роботи все ще суворо обмежені.
Навіть якщо споживач дав свою згоду, дзвінки будуть дозволені лише з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 13:00 та з 14:00 до 20:00. Вони будуть заборонені по суботах, неділях та святкових днях. Компанія може телефонувати поза цими годинами лише за умови, що споживач погодився на певну дату та час. Кількість спроб залишатиметься обмеженою чотирма дзвінками протягом тридцятиденного періоду для однієї компанії, незалежно від того, чи здійснюються вони безпосередньо, чи через її субпідрядників.
Штрафи до 375 000 євро
Компанія, яка не зможе довести, що споживач надав дійсну згоду на зв'язок, може бути оштрафована. Адміністративний штраф може сягати 75 000 євро для фізичної особи та 375 000 євро для компанії. Будь-який договір, укладений після незаконного дзвінка, буде автоматично недійсним. Таким чином, споживач не буде юридично зобов'язаний продажем, отриманим шляхом небажаних дзвінків з метою продажу, здійснених без дійсної згоди. Про зловмисні дзвінки можна повідомити до SignalConso для сприяння розслідуванню.
