Билеты на концерт Селин Дион: Главное управление по контролю за ценами на билеты (DGCCRF) расследует колебания цен в момент оплаты.

В пятницу, когда возобновилась продажа билетов на парижские концерты Селин Дион, некоторые фанаты почувствовали, что гонятся за ускользающей ценой. Французское Главное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF) начало расследование по факту «вводящей в заблуждение или недобросовестной коммерческой практики» в отношении участвующих билетных агентств после того, как получило уведомления от покупателей и заметило подозрительные колебания цен в процессе покупки. Ситуация осложнялась повторяющимися предварительными продажами, ранним доступом, предоставленным различными сторонами, меняющимися правилами и, за кулисами, сообщениями о технических неполадках на нескольких каналах, включая AXS, парижскую арену La Défense, Fnac Spectacles и таких партнеров, как Visa. В результате продажа, которая изначально задумывалась как праздник, иногда превращалась в проверку на прочность нервов.

«Динамическое ценообразование» под прицелом

В основе проблемы лежит повышение цен на билеты в режиме реального времени, механизм, аналогичный «динамическому ценообразованию». Власти однозначно заявляют: эта практика законна только в том случае, если потребитель четко информирован до покупки и если заявленная цена не является миражом на момент оплаты. «Если существует разница между заявленной ценой и ценой, фактически уплаченной потребителем, это можно считать вводящей в заблуждение практикой, которая, вероятно, повлияла на его решение о покупке», — настаивает DGCCRF (Французское генеральное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством). Со своей стороны, платформа AXS, представленная как один из официальных сервисов по продаже билетов, оспаривает идею ценовой стратегии и ссылается на временную техническую проблему, которая, по ее утверждению, была быстро решена, и корзина покупок якобы оставалась неизменной до момента оплаты. Теперь остается неясный момент, который расследование должно прояснить в условиях, когда доверие потребителей также становится дефицитным товаром.