Европейское подразделение Nintendo выплатит штраф в размере 35 миллионов евро во Франции после расследования неисправностей некоторых контроллеров Joy-Con для оригинальной Nintendo Switch. Штраф направлен на пресечение вводящей в заблуждение деловой практики, связанной с предоставлением информации потребителям в период с 2018 по 2023 год. Дело касается печально известного «дрейфа Joy-Con»: недостаточной отзывчивости аналогового стика, вызывавшей непреднамеренные движения на экране. Персонажи могли двигаться самостоятельно, реагировать в обратном направлении, неожиданно реагировать или застревать. В некоторых случаях нормальное использование консоли становилось затруднительным или даже невозможным.
Французское Главное управление по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством (DGCCRF) обвинило европейское подразделение Nintendo в неспособности предоставить потребителям достаточно прозрачную информацию об этих сбоях. Расследование показало, что компания начала сообщать о них только в 2020 году, в то время как проблемы были устранены в рассматриваемый период, начиная с 2018 года.
Игроков вынуждают покупать новые контроллеры.
Из-за отсутствия четкой информации некоторые потребители не обращались в службу поддержки Nintendo. Другие заменили свои контроллеры за свой счет. По данным DGCCRF (Французского генерального директората по вопросам конкуренции, защиты прав потребителей и борьбы с мошенничеством), эта запоздалая и неполная информация могла повлиять на экономическое поведение потребителей: ремонт контроллеров, запрос компенсации или покупка новых Joy-Con.
Расследование было начато после жалобы, поданной UFC-Que Choisir в сентябре 2020 года. Национальная следственная служба DGCCRF затем в 2025 году передала свои выводы в прокуратуру Нантера.
35 миллионов евро и обязательная публикация
После одобрения прокуратуры европейскому подразделению Nintendo было предложено соглашение о признании вины на сумму 35 миллионов евро. Компания приняла его. Процедура также включает публикацию заявления на главной странице веб-сайта Nintendo. Nintendo согласилась выплатить штраф, отрицая при этом, что намеренно вводила потребителей в заблуждение. Компания представляет соглашение как мирное урегулирование разбирательства, а не как признание вины.
Бесплатный ремонт по-прежнему возможен.
Начиная с 2023 года, в рамках скоординированных европейских усилий, Nintendo of Europe обязалась бесплатно ремонтировать контроллеры Joy-Con, затронутые этой ошибкой, даже после истечения гарантийного срока. На своей французской странице поддержки Nintendo заявляет, что с клиентов в Европейской экономической зоне, Великобритании и Швейцарии до дальнейшего уведомления не взимается плата за ремонт ошибок в работе джойстика, связанных с производственным дефектом или естественным износом. Консоль отправлять не нужно; для ремонта необходимо отправить только затронутые контроллеры.
Что нужно знать владельцам Nintendo Switch
Владельцам контроллеров Joy-Con, затронутых проблемой дрейфа, следует в первую очередь проверить калибровку стиков, обновления консоли и внутреннее программное обеспечение контроллеров. Если проблема сохранится, Nintendo планирует предложить услугу ремонта затронутых контроллеров.
Следует отметить, что данная санкция не распространяется на Switch 2 или на все аксессуары Nintendo. Она касается неисправностей в некоторых контроллерах Joy-Con для Nintendo Switch 1, выпущенных в марте 2017 года, и, в частности, способа информирования потребителей в течение нескольких лет.
