Исследование, опубликованное компанией Hostinger, показывает, что 92% французов хотят получать четкое информирование при взаимодействии с искусственным интеллектом, накануне вступления в силу новой части европейского регламента по ИИ, которая как раз и требует такой прозрачности.
Доверие, которое по-прежнему связано с человеческим контактом.
Опрос, проведенный Институтом FLASHS, выявил значительный разрыв между растущим внедрением ИИ-помощников в обслуживание клиентов и их восприятием пользователями, которые по-прежнему в основном предпочитают личное общение. Однако для более транзакционных запросов, таких как отслеживание онлайн-покупки или управление подпиской, искусственный интеллект воспринимается опрошенными лучше.
Леа Паолаччи, руководитель новостного отдела FLASHS, отмечает, что, хотя искусственный интеллект часто представляется как способ упрощения отношений с клиентами, новые европейские правила прозрачности напоминают нам, что помимо эффективности этих инструментов, на карту по-прежнему поставлено доверие пользователей.
Возможность связаться с живым человеком по-прежнему остается очень важным ожиданием.
Исследование подчеркивает, что французы по-прежнему очень заинтересованы в точном знании того, с кем они имеют дело, а также в возможности связаться с консультантом-человеком, когда это необходимо, независимо от технических возможностей автоматизированных инструментов.
Данное исследование проводится на фоне того, что с 2 августа Европейский союз применяет новую часть своего Закона об искусственном интеллекте, которая вводит повышенную прозрачность в отношении использования искусственного интеллекта во многих сервисах. По мнению авторов исследования, эта мера отвечает огромным ожиданиям французских потребителей.
Communauté
комментарии
Написать отзыв
Оставьте первый комментарий к этой статье.