Компания Carrefour подверглась критике за недоступность своего веб-сайта для людей с нарушениями зрения.

Суд Кана вынес решение против компании Carrefour за то, что она сделала свой онлайн-сервис доставки продуктов недоступным для слепых и слабовидящих людей. Таким образом, ассоциации ApiDV и Droit Pluriel, подавшие иск, одержали значительную победу после поражения в судебном процессе против Auchan в мае прошлого года по аналогичным основаниям. Это решение знаменует собой поворотный момент в борьбе с цифровой дискриминацией во французском розничном секторе.

Серия повесток в суд с ноября.

С 12 ноября 2025 года две ассоциации подают многочисленные иски против крупных розничных сетей. Помимо Carrefour и Auchan, иски против E. Leclerc и Picard также поданы за несоответствие их платформ электронной коммерции требованиям доступности. Эти разбирательства основаны на европейской директиве 2025 года, которая требует от компаний адаптировать свои цифровые услуги для людей с нарушениями зрения. Указанные веб-сайты не позволяют пользователям с нарушениями зрения использовать стандартные технические средства для просмотра и оформления заказов в интернете.

Ожидается прецедент

Решение по делу Carrefour является первым в своем роде для этого сектора. Организации ApiDV и Droit Pluriel намерены создать прецедент в борьбе с тем, что они называют цифровой дискриминацией. Другие розничные продавцы, против которых направлены эти обвинения, теперь должны будут соблюдать стандарты доступности или столкнуться с аналогичными санкциями. Эта судебная тяжба выявляет сохраняющиеся недостатки онлайн-ритейлеров в удовлетворении специфических потребностей клиентов с ограниченными возможностями, которые, тем не менее, защищены европейским законодательством.