Компания SFR оштрафована за вводящую в заблуждение рекламу: компания SFR оштрафовала компанию Red на 10 миллионов евро.

Законопроект принят и вызвал немалый резонанс в небольшом мире мобильной связи. Компания SFR оштрафована на 10 миллионов евро, из которых 5 миллионов евро отсрочены, за «обманные методы ведения бизнеса», связанные с рекламой бренда Red by SFR. Эта информация была подтверждена в понедельник, 13 апреля, компанией и ассоциацией потребителей UFC-Que Choisir.

Напомним: Парижский уголовный суд вынес свое решение 19 марта, согласно выдержке из постановления, опубликованной компанией Red by SFR в социальных сетях. Суд обратил внимание на формулировки, использовавшиеся в период с 1 января 2017 года по 31 декабря 2020 года, когда определенные тарифные планы представлялись как подписки по фиксированной цене, причем эти формулировки были признаны «ложными или вводящими в заблуждение». Для клиента именно здесь часто решающее значение имеет несколько слов, напечатанных крупным шрифтом и звучащих как гарантия.

Законопроект отменяет обещания о «пожизненной гарантии».

В центре внимания — броские, обнадеживающие слоганы: «без ограничений по времени», «без повышения цен после года», «пожизненная гарантия». Однако эти обещания были нарушены односторонним повышением цен, введенным начиная с 2019 года после жалоб потребителей. Несоответствие между рекламой и реальностью — это суть дела, именно то, что превращает маркетинговый ход в судебный спор.

Компания UFC-Que Choisir, инициировавшая судебное разбирательство после подачи жалобы в 2021 году, приветствовала решение суда как «сильный сигнал в пользу прозрачности деловой практики в телекоммуникационном секторе». Суд также обязал SFR выплатить 50 000 евро ассоциации потребителей. При обращении к оператору он отказался от комментариев, предоставив суду возможность высказаться самому по себе.

Остается один фундаментальный вопрос, выходящий за рамки SFR и затрагивающий весь сектор: постоянно продавая «фиксированные» и «пожизненные» контракты как само собой разумеющиеся истины, не обесценили ли операторы в конечном итоге обещания, которые ни один клиент не читает мелким шрифтом, но которые все помнят, когда они напечатаны крупным шрифтом? Это решение может подтолкнуть бренды к ужесточению формулировок, а потребителей — к более скептическому отношению к следующему «непременному» предложению, отображаемому на экране.