Правительство опубликовало указ, ужесточающий обязательства компаний, предлагающих финансовые услуги в интернете, такие как страхование, кредиты и платежные системы. Заявленная цель — лучше защитить потребителей от практик, которые иногда считаются непрозрачными или отпугивающими, особенно когда они хотят расторгнуть договор после его подписания.
Отныне клиенты должны иметь возможность осуществлять свое право на отказ от договора без технических препятствий или дополнительных затрат. Компании будут обязаны предоставлять понятный и постоянный доступ к специальной функции, позволяющей клиентам расторгнуть договор в установленные законом сроки без сложных процедур.
Структурированные интерфейсы и более прозрачные подходы к продажам.
В тексте также устанавливается более строгая обязанность предоставлять информацию до подписания контракта, при этом достаточно объяснений относительно характера и последствий предлагаемых услуг. Также уделяется внимание практике телефонных продаж: личность специалиста, коммерческая цель звонка и характер отношений с звонящим должны быть раскрыты в течение первых нескольких секунд разговора.
Наконец, власти намерены бороться с вводящими в заблуждение цифровыми интерфейсами. Платформы больше не смогут использовать методы, направленные на влияние на потребительский выбор или принуждение к нему. Эта реформа, которая имплементирует европейскую директиву, принятую в 2023 году, должна вступить в силу в июне 2026 года.
