セリーヌ・ディオンのチケット：DGCCRFは、支払い時に価格が変動する件について調査中

金曜日、セリーヌ・ディオンのパリ公演のチケット販売が新たな販売開始となったが、一部のファンは、価格がどんどん下がっていくように感じた。フランス競争政策・消費者問題・不正対策総局（DGCCRF）は、購入者からの通報を受け、購入プロセス中に不審な価格変動に気づいたことから、関係するチケット販売会社を「誤解を招く、または不公正な商慣行」で調査を開始した。状況は事態を悪化させた。度重なる先行販売、様々な関係者による早期アクセス、ルールの変更、そして舞台裏では、AXS、パリ・ラ・デファンス・アリーナ、Fnac Spectacles、Visaなどのパートナーを含む複数のチャネルで報告された技術的な問題などだ。その結果、祝祭として期待されていた販売は、時に神経をすり減らす試練となった。

「ダイナミックプライシング」が標的に

問題の核心は、チケット価格がリアルタイムで上昇する「ダイナミックプライシング」に似た仕組みにある。当局は、この手法は消費者が購入前に明確に通知され、かつ支払い時に表示価格が偽りでない場合にのみ合法であると明言している。「表示価格と消費者が実際に支払った価格に差がある場合、これは消費者の購買決定に影響を与えた可能性のある誤解を招く行為とみなされる」と、フランス競争・消費者問題・不正対策総局（DGCCRF）は主張している。一方、公式チケット販売サービスの1つとして紹介されているAXSプラットフォームは、価格戦略という考え方に異議を唱え、一時的な技術的問題があったと主張している。AXSは、この問題はすぐに解決され、支払いまでショッピングカートの内容は変更されなかったとしている。消費者の信頼がますます失われつつある今、このグレーゾーンは調査によって解明される必要がある。