Pick n Payは、オンラインショッピングに革命を起こすために人工知能に賭けている。

南アフリカの小売業者Pick n Payは、オンライン食料品ショッピングを簡素化するために設計された、AI搭載の新しいショッピングアシスタントを発表した。「Penny」と呼ばれるこのツールを使えば、顧客は手動で商品を検索することなく、音声、テキストメッセージ、さらには写真を使って注文することができる。

この取り組みは、南アフリカ第2位の食品小売業者のデジタル変革戦略の一環であり、同社は数年間の経営難と主要競合他社であるショップライトへの市場シェアの喪失を経て、eコマース市場における存在感を強化することを目指している。

Googleの人工知能モデル「Gemini」を用いて開発された「Penny」は、7月6日から順次展開される。このアシスタントは複数の言語で会話形式で対話できる。ユーザーは手書きの買い物リスト、レシピ、または商品の写真を送信することで、自動的に注文を作成できる。

このツールは、レシピの提供、入手困難な食材の代替案の提案、食事計画の支援、予算の最適化、そして消費者の買い物習慣に合った商品の推奨なども行う。

Pick n Payのオムニチャネルコマース責任者であるエンリコ・フェリゴリ氏によると、消費者の期待は急速に変化しているという。同氏は、顧客は単に配送を迅速化するだけでなく、商品選びをサポートしてくれるアプリを求めていると考えている。同社は今後数ヶ月以内に、AIを活用した新機能を追加する予定だ。

この発表は、南アフリカのオンデマンド食料品市場における競争が激化する中で行われた。今年初め、ShopriteはAIを活用した独自のアシスタントを導入し、商品の推奨、在庫補充の提案、顧客に合わせたお得な情報の提供などを行っている。