任天堂ヨーロッパは、初代Nintendo SwitchのJoy-Conコントローラーの一部に不具合があったとの調査を受け、フランスで3500万ユーロの罰金を支払うことになった。この罰金は、2018年から2023年の間に提供された消費者情報に関する誤解を招く商慣行を対象としている。問題となっているのは、悪名高いJoy-Conドリフト現象だ。これは、アナログスティックの反応が鈍くなり、画面上で意図しない動きが発生する現象である。キャラクターが勝手に動いたり、逆方向に反応したり、予期せぬ反応を示したり、動かなくなったりすることがあった。場合によっては、通常のゲーム機の使用が困難になったり、不可能になったりすることもあった。
フランス競争政策・消費者問題・不正対策総局（DGCCRF）は、任天堂ヨーロッパがこれらの不具合について消費者に十分な透明性のある情報を提供しなかったとして非難した。調査の結果、同社がこれらの不具合について情報発信を始めたのは2020年になってからであり、問題自体は2018年から調査対象期間中に既に対処されていたことが判明した。
プレイヤーは新しいコントローラーを購入するよう圧力をかけられている
情報が不足していたため、任天堂のカスタマーサービスに連絡しなかった消費者もいました。また、自費でコントローラーを交換した消費者もいました。フランス競争政策・消費者問題・不正対策総局（DGCCRF）によると、こうした遅れて不完全な情報が、コントローラーの修理、補償請求、あるいは新しいJoy-Conの購入といった消費者の経済行動に影響を与えた可能性があるとのことです。
この捜査は、2020年9月にUFC-Que Choisirが提出した告訴状を受けて開始された。その後、DGCCRFの国家捜査局は、2025年にその結論をナンテール検察庁に送付した。
35万ユーロと義務的な公表
検察官の承認後、任天堂ヨーロッパに対し35万ユーロの司法取引が提示され、同社はこれを受け入れた。この手続きには、任天堂のウェブサイトのホームページに声明を掲載することも含まれている。任天堂は罰金の支払いに同意したが、消費者を意図的に誤解させた事実は否定している。同社はこの合意を、有罪を認めるものではなく、訴訟手続きの友好的な解決であるとしている。
無料修理はまだ可能です
2023年以降、欧州全体での連携した取り組みの一環として、任天堂ヨーロッパは、この不具合の影響を受けるJoy-Conコントローラーを、法定保証期間後であっても無償で修理することを約束しています。任天堂のフランス語版サポートページによると、欧州経済領域、英国、スイスの顧客は、製造上の欠陥または通常の摩耗によるジョイスティックの応答性不具合の修理について、追って通知があるまで料金を請求されないとのことです。本体を送付する必要はなく、不具合のあるコントローラーのみを修理のために送付する必要があります。
Switchユーザーが知っておくべきこと
Joy-Conコントローラーでドリフト問題が発生している方は、まずスティックのキャリブレーション、本体のアップデート、コントローラーの内部ソフトウェアを確認してください。それでも問題が解決しない場合は、任天堂が該当コントローラーの修理サービスを提供する予定です。
なお、この制裁措置はNintendo Switch 2や任天堂のすべての周辺機器に適用されるものではありません。対象となるのは、2017年3月に発売されたNintendo Switch 1の一部のJoy-Conコントローラーの不具合、特に数年にわたる消費者への情報提供方法の不備です。
