フランス人の92％は、自分がAIと話しているかどうかを知りたいと思っている。

Hostinger社が発表した調査によると、フランス人の92%が人工知能とやり取りする際に明確な情報提供を求めていることが明らかになった。これは、まさにこの透明性を義務付ける欧州のAI規制の新たな部分が施行される直前のことである。

人と人との触れ合いに根ざした信頼

FLASHS Instituteが実施したこの調査によると、顧客サービスにおけるAIアシスタントの導入拡大と、依然として人間とのやり取りを好むユーザーの認識との間には、大きな隔たりがあることが明らかになった。ただし、オンライン購入の追跡や定期購読の管理といった、より事務的な依頼に関しては、調査対象者の間で人工知能の受け入れ度は高い。

FLASHSのニュース部門責任者であるレア・パオラッチ氏は、人工知能は顧客関係を簡素化する手段として提示されることが多いが、透明性に関する新たな欧州規則は、これらのツールの性能だけでなく、ユーザーの信頼も依然として問われることを改めて示していると指摘する。

人と直接連絡が取れることは、依然として強い期待事項である。

この調査は、フランス人が自動化ツールの技術的な性能に関わらず、自分が誰と取引しているのかを正確に把握すること、そして必要に応じて人間のアドバイザーに連絡できることを非常に重視していることを明らかにしている。

この研究は、欧州連合が8月2日からAI法の一部の新たな条項を適用し、多くのサービスにおける人工知能の利用に関する透明性の向上を義務付けている中で発表されたものであり、研究の著者らによれば、この措置はフランスの消費者の大きな期待に応えるものだという。