カルフール、ウェブサイトの視覚障害者へのアクセシビリティの低さで非難される

カーン裁判所は、カルフールがオンライン食料品サービスを視覚障害者にとって利用しにくいものにしたとして、同社に不利な判決を下した。訴訟を起こしたApiDVとDroit Plurielは、昨年5月に同様の理由でオーシャンに敗訴した後、今回の判決で大きな勝利を収めた。この判決は、フランスの小売業界におけるデジタル差別との闘いにおいて、転換点となるものと言える。

11月以降、一連の召喚状が発行されている。

2025年11月12日以降、両団体は大手小売業者を相手に多数の訴訟を起こしている。カルフールとオーシャンに加え、E.ルクレールとピカールも、eコマースプラットフォームがアクセシビリティ要件を満たしていないとして訴えられている。これらの訴訟は、企業に対し視覚障害者向けにデジタルサービスを適応させることを義務付ける2025年欧州指令に基づいている。問題となっているウェブサイトでは、視覚障害のあるユーザーがオンラインで閲覧や注文を行うための標準的な技術ツールを使用できないようになっている。

前例となることが予想される

カルフールの判決は、この業界にとって初めての事例となる。ApiDVとDroit Plurielは、いわゆるデジタル差別に対する先例を確立しようとしている。今後、他の対象小売業者はアクセシビリティ基準を遵守しなければ、同様の罰則を受けることになる。この訴訟は、欧州法によって保護されているにもかかわらず、障害のある顧客の特別なニーズに対応する上で、オンライン小売業者が依然として不十分であることを露呈している。