SFR社、誤解を招く広告で罰金10万ユーロ（Red by SFR関連）

法案が可決され、携帯電話プラン業界という狭い世界で大きな波紋を呼んでいる。SFRは、自社ブランド「Red by SFR」の広告に関する「欺瞞的な商行為」で1000万ユーロの罰金を科せられ、うち500万ユーロは執行猶予となった。この情報は、4月13日（月）に同社と消費者団体UFC-Que Choisirによって確認された。

過去の報道：パリ刑事裁判所は3月19日に判決を下した。これは、Red by SFRがソーシャルメディアで共有した判決文の一部による。裁判所は、2017年1月1日から2020年12月31日までの間に、特定のプランが定額制のサブスクリプションとして提示された際に使用された文言を問題視しており、その表現は「虚偽または誤解を招く」とみなされている。顧客にとって、すべてはこうした文言にかかっている。大きな文字で印刷された、まるで保証書のような数語が、まさにその鍵となるのだ。

「生涯保証」の約束も、法案によって覆されてしまう。

キャッチーで安心感を与えるスローガンが中心となっている。「期限なし」「1年後も値上げなし」「生涯保証」などだ。しかし、消費者の苦情を受けて2019年から一方的に値上げが実施され、これらの約束は反故にされた。広告と現実との乖離こそがこの事件の核心であり、マーケティング戦略が法的紛争へと発展する決定的な要因となっている。

2021年に苦情を申し立てて訴訟を起こしたUFC-Que Choisirは、今回の判決を「電気通信業界における事業慣行の透明性を促進する強力なシグナル」として歓迎した。裁判所はまた、SFRに対し、消費者団体に5万ユーロを支払うよう命じた。SFRは取材に対し、判決そのものがすべてを物語るとしてコメントを拒否した。

SFRにとどまらず、業界全体に影響を与える根本的な疑問が一つ残っています。それは、「固定回線」や「生涯契約」をあたかも自明の真理であるかのように売り続けることで、通信事業者は、顧客が小さな文字で読むことはないものの、大きな文字で書かれたものは誰もが覚えている約束を、結局は軽視してしまったのではないか、という疑問です。この決定は、ブランド各社に文言の厳格化を促し、消費者が画面に表示される次の「見逃せない」オファーをより懐疑的に見るようになるかもしれません。