政府は、保険、ローン、決済ソリューションといった金融サービスをオンラインで販売する企業の義務を強化する命令を公布しました。その目的は、特に契約締結後に解約を希望する場合など、時に不透明または消費者の意欲を削ぐとされる慣行から消費者をより適切に保護することです。
今後、顧客は技術的な障害や追加費用なしに撤回権を行使できる必要があります。企業は、顧客が法定期限内に複雑な手続きなしに契約を解除できるよう、専用機能への明確かつ永続的なアクセスを提供することが求められます。
構造化されたインターフェースとより透明性の高い販売アプローチ
この条文では、契約締結前の情報提供義務も強化されており、提供されるサービスの性質と影響について十分な説明があれば十分とされています。電話による販売行為も対象となっており、専門家の身元、通話の商業目的、発信者との関係は、会話開始から数秒以内に開示されなければなりません。
最後に、当局は誤解を招くデジタルインターフェースの撲滅を目指しています。プラットフォームは、消費者の選択に影響を与えたり強制したりすることを目的とした手段を用いることができなくなります。この改革は、2023年に採択された欧州指令を国内法化したもので、2026年6月に施行される予定です。
