2月15日（日）、公式チケットシステムで購入したチケットを持っていた観客が、アコー・アリーナで開催されたレイのコンサートに入場できなくなってしまいました。入場時にQRコードが無効チケットであるかのように拒否されたのです。この出来事はすぐにオンラインで拡散され、約60人のファンが大失態を喫し、チケットマスターにとって新たな論争となりました。
先行販売中の不具合と、チケットが適切に登録されなかったこと
影響を受けた複数の利用者は、スキャン処理中に問題に気付いたと報告しており、中には会場の外で長時間待たされた後、すぐに代替手段が見つからなかったというケースもあった。チケットマスターはその後、技術的なインシデントがあったことを認めた。ル・パリジャン紙の質問に対し、チケットマスターは先行販売中にごく短時間の不具合が発生し、一部の注文の処理が完了せず、チェックポイントでチケットが使用できなくなったと説明した。同じ説明では、影響を受けた顧客は65人だったとされている。
チケットマスターによると、会場側と代替席の手配を試みたものの、コンサートは完売していた。チケット会社はル・パリジャン紙への回答の中で、全額払い戻しに加え、ギフトカードによる補償を行ったと述べている。しかし、チケットプラットフォームは、追加費用（交通費、宿泊費）については同紙に回答しなかった。
レイはチケットマスターへの反抗を背景に、強い姿勢を示すことを約束している
一方、彼女はソーシャルメディアに投稿したメッセージの中で、「完全に打ちのめされている」と述べ、この状況は「全く受け入れがたく、不当だ」と公に反応した。彼女は、入場を拒否された人々に、希望する今後のコンサートの無料チケットとサイン入りレコードを提供する意向を発表し、連絡を差し上げることを明言した。
チケットマスターは、購入条件と価格設定に関して既に大きな批判に直面しています。より広い意味では、ファンの財布への負担は十分に裏付けられています。国立音楽センターの調査によると、フランスにおけるコンサートチケットの平均価格は、2014年から2024年の間に41%上昇しました。ライブミュージックへのアクセスは、時には数ヶ月も前から計画されるような大きな投資となるため、このような事態はさらに深刻化しています。
