8月11日から、企業は個人に自由に電話をかけて商品やサービスを販売することができなくなる。原則は完全に逆転し、消費者の事前の同意がない限り、商業的な電話勧誘は禁止される。企業は、この同意の存在と有効性を証明できなければならない。
商用通話のデフォルト設定の終了
8月11日までは、企業は規制で定められた時間制限、通話頻度、その他の制限を遵守すれば、Bloctelに登録されていない消費者にも連絡を取ることができます。しかし、同日以降は、迷惑電話拒否リストに登録されていないことは、電話をかける許可とはみなされなくなります。また、Bloctelシステムも運用を停止します。マーケティング電話の受信を拒否するために登録する必要はなくなります。消費者は、明示的に同意しない限り、自動的に商業電話の受信を拒否したものとみなされます。
単に電話番号を企業に提供するだけでは不十分です。同意は、自由意思に基づき、具体的かつ十分な情報に基づき、明確かつ撤回可能なものでなければなりません。また、コールバックを希望するチェックボックスに自発的にチェックを入れるなど、明確な肯定的な行動によって得られるものでなければなりません。あらかじめチェックが入っているチェックボックス、利用規約にひっそりと記載されている文言、文書に押し付けられたフレーズ、あるいは単にウェブサイトを閲覧し続けるだけでは、有効な同意とはみなされません。企業は、マーケティング目的で連絡を受けることに同意するかどうかを尋ねるためだけに消費者に電話をかけることはできません。最初の営業電話をかける前に、同意を得なければなりません。
承認期間は1年間に限定されます
同意を得る際、企業は自社の身元、認可を受けたコールセンターの身元、提供する製品またはサービスの内容、および消費者が連絡を受けることに同意する期間を明示しなければなりません。この同意は発行日から1年を超えることはできません。また、自動的に更新されたり、黙示的に延長されたりすることはありません。この期間が満了した場合、企業は電話を再開する前に新たな同意を得なければなりません。
企業は証拠を保管しなければならない
事業者は、消費者に提示した情報、および消費者が同意した正確な日時をデジタル形式で記録しなければなりません。この情報は3年間保管する必要があります。この期間中、消費者は同意の証明の無料コピーを請求できます。事業者は、新しいアカウントの作成や不必要な追加データの要求をすることなく、耐久性のある媒体または安全なインターフェースを介して、そのコピーを提供しなければなりません。
同意はいつでも撤回できます
マーケティング電話の受信に同意した消費者は、広告に記載された期限を待たずに同意を撤回することができます。同意撤回の手続きは、同意を与える手続きよりも複雑であってはなりません。撤回は口頭で行うことができます。電話中に相手が会話を続けたくないと表明した場合、営業担当者は直ちに電話を切り、その後二度と連絡してはなりません。
既存の契約は例外となる
企業は、勧誘が既存の契約に直接関連している場合、新たな同意を得ることなく顧客に電話をかけ続けることができます。例えば、既存の契約に関連する追加オプション、サービスアップグレード、または製品を提案することができます。ただし、この例外規定は、あらゆるオファーの宣伝を許可するものではありません。銀行は、単純な当座預金口座の存在を利用して、無関係な商品を電話で宣伝することはできません。同様に、サービスプロバイダーは、顧客の既存の契約に関連するサービスに電話を限定する必要があります。
新聞購読は特別な地位を保っている
新聞、定期刊行物、雑誌の購読勧誘は、事前の同意なしに引き続き許可されます。ただし、電話勧誘は、電話勧誘に課せられた曜日、時間帯、および制限を遵守しなければなりません。特定の慈善活動への呼びかけを含む非営利の電話は、商業勧誘禁止の対象とはなりません。
エネルギー関連作業に対するさらに厳しい禁止措置
省エネ改修、再生可能エネルギー発電、高齢者や障がい者向けの住宅改修に関しては、引き続きコールドコールは全面的に禁止されます。これらの分野では、通常のコールドコールの同意では不十分です。既存の契約に関連する電話のみが許可されます。ただし、専門家は、自ら情報提供を依頼した相手に折り返し電話をかけることができます。その場合、依頼内容を証明できなければならず、5営業日以内に電話をかけ、会話は対象となる製品またはサービスに限定する必要があります。
営業時間は依然として厳しく制限されています。
消費者の同意がある場合でも、電話連絡は月曜日から金曜日の午前10時から午後1時、および午後2時から午後8時までのみ許可されます。土曜日、日曜日、祝日は電話連絡が禁止されます。上記時間外に電話をかけることができるのは、消費者が特定の日時について同意した場合に限られます。同一企業への電話連絡回数は、直接行う場合でも下請け業者を通じて行う場合でも、30日間で4回までに制限されます。
最高375万000ユーロの罰金
消費者が連絡を受けることに正当な同意を与えていたことを証明できない企業は、罰則を受ける可能性があります。行政罰金は、個人に対しては最大75,000ユーロ、企業に対しては最大375,000ユーロに達する可能性があります。違法な電話によって締結された契約は、自動的に無効となります。したがって、消費者は、正当な同意なしに行われた迷惑電話によって得られた販売契約に法的に拘束されることはありません。迷惑電話は、調査を円滑に進めるため、SignalConsoに報告することができます。
