Pick n Pay punta sull'intelligenza artificiale per rivoluzionare lo shopping online.

La catena di supermercati sudafricana Pick n Pay ha presentato un nuovo assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale, progettato per semplificare la spesa online. Chiamato "Penny", questo strumento permetterà ai clienti di effettuare ordini tramite comandi vocali, messaggi di testo o persino foto, senza dover cercare manualmente i prodotti.

Questa iniziativa rientra nella strategia di trasformazione digitale del secondo rivenditore di prodotti alimentari del Sudafrica, che mira a rafforzare la propria presenza nel mercato dell'e-commerce dopo diversi anni caratterizzati da difficoltà commerciali e dalla perdita di quote di mercato a favore del principale concorrente, Shoprite.

Sviluppata utilizzando i modelli di intelligenza artificiale Gemini di Google, "Penny" sarà disponibile a partire dal 6 luglio. L'assistente sarà in grado di interagire in modo conversazionale in diverse lingue. Gli utenti potranno inviare una foto di una lista della spesa scritta a mano, di una ricetta o di un prodotto per generare automaticamente un ordine.

Lo strumento offrirà anche ricette, suggerirà ingredienti sostitutivi quando non disponibili, aiuterà i consumatori a pianificare i pasti, a ottimizzare il budget e a consigliare prodotti adatti alle loro abitudini di acquisto.

Secondo Enrico Ferigolli, responsabile del commercio omnicanale di Pick n Pay, le aspettative dei consumatori si stanno evolvendo rapidamente. Ritiene che i clienti siano ora alla ricerca di app in grado di guidarli nelle loro scelte, piuttosto che limitarsi ad accelerare la consegna. L'azienda prevede di aggiungere nuove funzionalità basate sull'intelligenza artificiale nei prossimi mesi.

Questo annuncio giunge in un momento di crescente concorrenza nel mercato sudafricano della spesa a domicilio. All'inizio di quest'anno, Shoprite ha lanciato il proprio assistente basato sull'intelligenza artificiale per consigliare prodotti, suggerire il rifornimento delle scorte e offrire promozioni personalizzate ai propri clienti.