Nintendo of Europe pagherà una multa di 35 milioni di euro in Francia a seguito di un'indagine sui malfunzionamenti di alcuni controller Joy-Con della Nintendo Switch originale. La sanzione riguarda pratiche commerciali ingannevoli relative alle informazioni fornite ai consumatori tra il 2018 e il 2023. Il caso concerne il famigerato "drift" dei Joy-Con: una scarsa reattività dello stick analogico che causava movimenti indesiderati sullo schermo. I personaggi potevano muoversi autonomamente, rispondere al contrario, reagire in modo inaspettato o bloccarsi. In alcuni casi, il normale utilizzo della console diventava difficile o addirittura impossibile.
La Direzione generale francese per la politica della concorrenza, gli affari dei consumatori e la lotta alle frodi (DGCCRF) ha accusato Nintendo of Europe di non aver fornito ai consumatori informazioni sufficientemente trasparenti su questi malfunzionamenti. L'indagine ha concluso che l'azienda ha iniziato a comunicare in merito solo nel 2020, mentre i problemi erano stati affrontati nel periodo in esame, a partire dal 2018.
I giocatori sono sotto pressione per acquistare nuovi controller.
A causa della mancanza di informazioni chiare, alcuni consumatori non hanno contattato il servizio clienti di Nintendo. Altri hanno sostituito i propri controller a proprie spese. Secondo la DGCCRF (Direzione generale francese per la politica della concorrenza, la tutela dei consumatori e la lotta alle frodi), queste informazioni tardive e incomplete potrebbero aver influenzato il comportamento economico dei consumatori: riparare i controller, richiedere un risarcimento o acquistare nuovi Joy-Con.
L'indagine è stata avviata a seguito di una denuncia presentata da UFC-Que Choisir nel settembre 2020. Il Servizio investigativo nazionale della DGCCRF ha poi trasmesso le sue conclusioni nel 2025 alla procura di Nanterre.
35 milioni di euro e una pubblicazione obbligatoria
A seguito dell'approvazione del pubblico ministero, a Nintendo of Europe è stato offerto un patteggiamento da 35 milioni di euro. L'azienda lo ha accettato. La procedura prevede anche la pubblicazione di una dichiarazione sulla homepage del sito web di Nintendo. Nintendo ha accettato di pagare la multa, pur negando di aver intenzionalmente ingannato i consumatori. L'azienda presenta l'accordo come una risoluzione amichevole del procedimento, non come un'ammissione di colpa.
Le riparazioni gratuite sono ancora possibili
Dal 2023, nell'ambito di un'iniziativa europea coordinata, Nintendo of Europe si è impegnata a riparare gratuitamente i controller Joy-Con affetti da questo bug, anche oltre il periodo di garanzia legale. Sulla sua pagina di supporto in francese, Nintendo dichiara che, fino a nuovo avviso, i clienti nello Spazio economico europeo, nel Regno Unito e in Svizzera non dovranno pagare per le riparazioni relative al bug di reattività del joystick, dovuto a un difetto di fabbricazione o alla normale usura. Non è necessario inviare la console; è sufficiente inviare i controller difettosi per la riparazione.
Cosa devono sapere i possessori di Switch
I possessori di controller Joy-Con affetti dal problema del drift dovrebbero innanzitutto verificare la calibrazione degli stick, gli aggiornamenti della console e il software interno dei controller. Se il problema persiste, Nintendo prevede di offrire un servizio di riparazione per i controller interessati.
Va precisato che questa sanzione non si applica alla Switch 2 né a tutti gli accessori Nintendo. Riguarda i malfunzionamenti di alcuni controller Joy-Con della Nintendo Switch 1, lanciata a marzo 2017, e in particolare le modalità con cui i consumatori sono stati informati nel corso degli anni.
