SFR multata per pubblicità ingannevole: 10 milioni di euro relativi a Red by SFR

La sentenza è stata emessa e sta suscitando non poco scalpore nel piccolo mondo dei piani tariffari per telefonia mobile. SFR è stata multata di 10 milioni di euro, di cui 5 milioni con la condizionale, per "pratiche commerciali ingannevoli" relative alla pubblicità del suo marchio Red by SFR. L'informazione è stata confermata lunedì 13 aprile dall'azienda e dall'associazione dei consumatori UFC-Que Choisir.

Flashback: Il Tribunale penale di Parigi ha emesso la sua sentenza il 19 marzo, secondo un estratto del giudizio condiviso da Red by SFR sui social media. Il tribunale si è concentrato sulla formulazione utilizzata tra il 1° gennaio 2017 e il 31 dicembre 2020, quando alcuni piani venivano presentati come abbonamenti a prezzo fisso, con formulazioni ritenute "false o ingannevoli". Per il cliente, spesso è proprio in queste parole, stampate a caratteri cubitali, che tutto si riduce a una garanzia.

Le promesse di "garanzia a vita" vengono superate dal disegno di legge.

L'attenzione si concentra su slogan accattivanti e rassicuranti: "nessun limite di tempo", "nessun aumento di prezzo dopo un anno", "garanzia a vita". Tuttavia, queste promesse sono state contraddette da aumenti di prezzo implementati unilateralmente a partire dal 2019, in seguito alle lamentele dei consumatori. La discrepanza tra la pubblicità e la realtà è il fulcro di questo caso, proprio ciò che trasforma una strategia di marketing in una controversia legale.

UFC-Que Choisir, che ha avviato il procedimento legale dopo aver presentato un reclamo nel 2021, ha accolto con favore la sentenza, definendola "un segnale forte a favore della trasparenza nelle pratiche commerciali nel settore delle telecomunicazioni". Il tribunale ha inoltre condannato SFR al pagamento di 50.000 euro all'associazione dei consumatori. Contattato, l'operatore ha rifiutato di commentare, lasciando che fosse la sentenza a parlare da sé.

Rimane una questione fondamentale, che va oltre il settore delle utenze fisse e riguarda l'intero comparto: vendendo costantemente contratti "a prezzo fisso" e "a vita" come se fossero verità assolute, gli operatori hanno finito per banalizzare promesse che nessun cliente legge in piccolo, ma che tutti ricordano in grande? Questa decisione potrebbe spingere i marchi a rendere più precise le proprie formulazioni e i consumatori a guardare con maggiore scetticismo alla prossima offerta "imperdibile" visualizzata su uno schermo.