Nintendo of Europe pagará una multa de 35 millones de euros en Francia tras una investigación sobre fallos en ciertos mandos Joy-Con de la Nintendo Switch original. La sanción se debe a prácticas comerciales engañosas relacionadas con la información proporcionada a los consumidores entre 2018 y 2023. El caso se centra en el famoso problema de la deriva de los Joy-Con: una falta de respuesta del joystick analógico que provocaba movimientos involuntarios en pantalla. Los personajes podían moverse solos, responder al revés, reaccionar inesperadamente o quedarse atascados. En algunos casos, el uso normal de la consola se volvía difícil o incluso imposible.
La Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude (DGCCRF) de Francia ha acusado a Nintendo Europa de no proporcionar a los consumidores información suficientemente transparente sobre estos fallos. La investigación concluyó que la empresa solo comenzó a comunicarlos en 2020, mientras que los problemas se habían abordado durante el periodo analizado, que se remonta a 2018.
Los jugadores se ven presionados a comprar nuevos mandos.
Debido a la falta de información clara, algunos consumidores no contactaron con el servicio de atención al cliente de Nintendo. Otros reemplazaron sus mandos por su cuenta. Según la DGCCRF (Dirección General de Competencia, Consumo y Lucha contra el Fraude de Francia), esta información tardía e incompleta pudo haber influido en el comportamiento económico de los consumidores: reparar los mandos, solicitar una indemnización o comprar nuevos Joy-Con.
La investigación se inició a raíz de una denuncia presentada por UFC-Que Choisir en septiembre de 2020. El Servicio Nacional de Investigación de la DGCCRF remitió sus conclusiones en 2025 al fiscal de Nanterre.
35 millones de euros y una publicación obligatoria
Tras la aprobación del fiscal, se ofreció a Nintendo of Europe un acuerdo de culpabilidad por valor de 35 millones de euros. La compañía lo aceptó. El procedimiento también incluye la publicación de un comunicado en la página principal del sitio web de Nintendo. Nintendo accedió a pagar la multa, negando haber engañado intencionadamente a los consumidores. La compañía presenta el acuerdo como una resolución amistosa del proceso, no como una admisión de culpabilidad.
Todavía es posible realizar reparaciones gratuitas.
Desde 2023, como parte de un esfuerzo europeo coordinado, Nintendo of Europe se ha comprometido a reparar gratuitamente los mandos Joy-Con afectados por este fallo, incluso después de que expire la garantía legal. En su página de soporte en francés, Nintendo indica que, hasta nuevo aviso, los clientes del Espacio Económico Europeo, el Reino Unido y Suiza no pagarán por las reparaciones de un fallo de respuesta del joystick relacionado con un defecto de fabricación o el desgaste normal. No es necesario enviar la consola; solo los mandos afectados deben enviarse para su reparación.
Lo que los propietarios de Switch necesitan saber
Los usuarios de mandos Joy-Con afectados por el problema de deriva deben comprobar primero la calibración de los joysticks, las actualizaciones de la consola y el software interno de los mandos. Si el problema persiste, Nintendo ofrecerá un servicio de reparación para los mandos afectados.
Cabe señalar que esta sanción no se aplica a la Switch 2 ni a todos los accesorios de Nintendo. Se refiere a fallos de funcionamiento en ciertos mandos Joy-Con de la Nintendo Switch 1, lanzada en marzo de 2017, y en particular a la forma en que se informó a los consumidores durante varios años.
