El tribunal de Caen ha fallado en contra de Carrefour por hacer inaccesible su servicio de compra de alimentos en línea para personas ciegas y con discapacidad visual. Las asociaciones ApiDV y Droit Pluriel, que interpusieron la demanda, han logrado así una importante victoria tras sufrir una derrota legal contra Auchan el pasado mes de mayo por motivos similares. Esta decisión marca un punto de inflexión en la lucha contra la discriminación digital en el sector minorista francés.
Una serie de citaciones desde noviembre
Desde el 12 de noviembre de 2025, ambas asociaciones han presentado numerosas demandas contra grandes cadenas minoristas. Además de Carrefour y Auchan, E. Leclerc y Picard también están siendo demandadas por el incumplimiento de los requisitos de accesibilidad de sus plataformas de comercio electrónico. Estos procedimientos se basan en la directiva europea de 2025, que exige a las empresas adaptar sus servicios digitales para personas con discapacidad visual. Los sitios web en cuestión no permiten a los usuarios con discapacidad visual utilizar las herramientas técnicas estándar para navegar y realizar compras en línea.
Se espera un precedente
La sentencia contra Carrefour supone un hito para el sector. ApiDV y Droit Pluriel pretenden sentar un precedente contra lo que denominan discriminación digital. Los demás minoristas afectados deberán ahora cumplir con las normas de accesibilidad o enfrentarse a sanciones similares. Esta batalla legal pone de manifiesto las persistentes deficiencias de los minoristas online a la hora de atender las necesidades específicas de los clientes con discapacidad, quienes, sin embargo, están protegidos por la legislación europea.
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