SFR multada por publicidad engañosa: 10 millones de euros relacionados con Red by SFR.

La multa impuesta a SFR ha causado gran revuelo en el sector de los planes de telefonía móvil. La compañía y la asociación de consumidores UFC-Que Choisir confirmaron esta información el lunes 13 de abril.

Retrospectiva: El Tribunal Penal de París emitió su fallo el 19 de marzo, según un extracto de la sentencia compartido por Red by SFR en redes sociales. El tribunal se centra en la redacción utilizada entre el 1 de enero de 2017 y el 31 de diciembre de 2020, cuando ciertos planes se presentaban como suscripciones de precio fijo, con formulaciones consideradas "falsas o engañosas". Para el cliente, a menudo es ahí donde reside la clave: unas pocas palabras impresas en letra grande que suenan como una garantía.

Las promesas de "garantía de por vida" quedan invalidadas por la factura.

La campaña se centró en eslóganes pegadizos y tranquilizadores: «sin límite de tiempo», «sin aumentos de precio después de un año», «garantía de por vida». Sin embargo, estas promesas se vieron contradichas por aumentos de precio implementados unilateralmente a partir de 2019, tras las quejas de los consumidores. La discrepancia entre la publicidad y la realidad es el punto clave de este caso, lo que transforma una estrategia de marketing en una disputa legal.

UFC-Que Choisir, que inició el proceso judicial tras presentar una denuncia en 2021, celebró la sentencia como «una clara muestra de transparencia en las prácticas comerciales del sector de las telecomunicaciones». El tribunal también ordenó a SFR el pago de 50.000 euros a la asociación de consumidores. Al ser contactada, la operadora declinó hacer comentarios, dejando que la sentencia hablara por sí sola.

Una pregunta fundamental persiste, una que trasciende el sector de las telefonía fija y afecta a todo el sector: al vender constantemente contratos de línea fija y de por vida como si fueran verdades absolutas, ¿han trivializado las operadoras promesas que ningún cliente lee en letra pequeña, pero que todos recuerdan en letra grande? Esta decisión podría llevar a las marcas a ser más estrictas con su redacción y a los consumidores a mirar con mayor escepticismo la próxima oferta "imperdible" que aparezca en pantalla.