A partir del 11 de agosto, las empresas ya no podrán llamar libremente a particulares para venderles productos o servicios. El principio se invertirá por completo: el telemarketing comercial estará prohibido hasta que el consumidor haya dado su consentimiento previo. La empresa deberá poder demostrar la existencia y validez de dicho consentimiento.
El fin de las llamadas comerciales permitidas por defecto
Hasta el 11 de agosto, las empresas podrán seguir contactando a los consumidores que no estén registrados en Bloctel, siempre que cumplan con los límites de tiempo, la frecuencia de las llamadas y demás restricciones estipuladas por la normativa. A partir de esa fecha, no estar registrado en la lista de exclusión telefónica ya no constituirá una autorización para realizar llamadas. El sistema Bloctel también dejará de funcionar. Ya no será necesario registrarse para no recibir llamadas de marketing: se considerará automáticamente que cada consumidor ha optado por no recibir llamadas comerciales, a menos que haya dado su consentimiento expreso para recibirlas.
No basta con proporcionar tu número de teléfono a una empresa. El consentimiento debe ser libre, específico, informado, inequívoco y revocable. Debe ser el resultado de una acción afirmativa clara, como marcar voluntariamente una casilla para solicitar que te llamen. Una casilla premarcada, una cláusula oculta en los términos y condiciones, una frase impuesta en un documento o simplemente seguir navegando por un sitio web no constituyen un consentimiento válido. Una empresa no puede llamar a un consumidor únicamente para preguntarle si acepta ser contactado con fines de marketing: el consentimiento debe obtenerse antes de la primera llamada comercial.
Autorización limitada a un año.
Al obtener el consentimiento, la empresa debe especificar su identidad, la de cualquier centro de llamadas autorizado, la naturaleza de los productos o servicios ofrecidos y la duración durante la cual el consumidor acepta ser contactado. Esta autorización no puede exceder un año desde su fecha de emisión. No puede renovarse automáticamente ni prorrogarse tácitamente. Una vez transcurrido este plazo, la empresa debe obtener un nuevo consentimiento antes de reanudar las llamadas.
Las empresas tendrán que conservar la prueba.
La empresa debe registrar digitalmente la información presentada al consumidor, así como la fecha y hora exactas en que este otorgó su consentimiento. Esta información debe conservarse durante tres años. Durante este periodo, el consumidor podrá solicitar gratuitamente una copia del comprobante de su consentimiento. La empresa deberá proporcionársela en un soporte duradero o a través de una interfaz segura, sin necesidad de crear una nueva cuenta ni solicitar datos adicionales innecesarios.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Un consumidor que haya aceptado recibir llamadas de marketing puede revocar su consentimiento sin esperar a que expire el plazo anunciado. El procedimiento para revocar el consentimiento no debe ser más complicado que el utilizado para otorgarlo. La revocación puede hacerse verbalmente. Si la persona indica durante la llamada que no desea continuar la conversación, el vendedor debe colgar inmediatamente y no volver a contactarla.
Los contratos existentes siguen siendo una excepción.
Una empresa puede seguir llamando a un cliente sin obtener su consentimiento cuando la solicitud esté directamente relacionada con un contrato vigente. Por ejemplo, puede ofrecer una opción adicional, una mejora del servicio o un producto vinculado a la suscripción actual. Esta excepción no permite la promoción de cualquier oferta. Un banco no puede aprovechar la existencia de una cuenta corriente para promocionar un producto no relacionado por teléfono. Del mismo modo, un proveedor de servicios debe limitar sus llamadas a los servicios relacionados con el contrato vigente del cliente.
Las suscripciones a periódicos conservan un estatus especial.
Se seguirá permitiendo la venta de suscripciones a periódicos, revistas o publicaciones periódicas sin necesidad de autorización previa. Sin embargo, las llamadas deberán ajustarse a los días, horarios y límites establecidos para la publicidad telefónica. Las llamadas no comerciales, incluidas ciertas solicitudes de donaciones benéficas, no estarán sujetas a la prohibición de la publicidad comercial.
Una prohibición aún más estricta del trabajo relacionado con la energía.
Las llamadas no solicitadas seguirán estando totalmente prohibidas para reformas energéticamente eficientes, producción de energía renovable y adaptaciones de viviendas para personas mayores o con discapacidad. En estos sectores, el consentimiento habitual para recibir llamadas no solicitadas no será suficiente. Solo se permitirán las llamadas relacionadas con un contrato vigente. Sin embargo, un profesional podrá devolver la llamada a quien haya solicitado información. Deberá poder demostrar dicha solicitud, llamar en un plazo de cinco días hábiles y limitar la conversación a los productos o servicios en cuestión.
El horario de apertura sigue siendo muy limitado.
Incluso con el consentimiento del consumidor, las llamadas solo estarán permitidas de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 20:00. Estarán prohibidas los sábados, domingos y festivos. Una empresa solo podrá llamar fuera de este horario si el consumidor ha acordado una fecha y hora específicas. El número de intentos seguirá limitado a cuatro llamadas por período de treinta días para la misma empresa, ya sean realizadas directamente o a través de sus subcontratistas.
Multas de hasta 375.000 euros.
Una empresa que no pueda demostrar que el consumidor había consentido válidamente ser contactado puede ser sancionada. La multa administrativa puede alcanzar los 75.000 € para una persona física y los 375.000 € para una empresa. Cualquier contrato celebrado tras una llamada ilegal quedará automáticamente anulado. Por lo tanto, el consumidor no estará legalmente obligado por una venta obtenida mediante llamadas comerciales no solicitadas realizadas sin su consentimiento válido. Las llamadas abusivas pueden denunciarse a SignalConso para facilitar las investigaciones.
