ستدفع شركة نينتندو أوروبا غرامة قدرها 35 مليون يورو في فرنسا، وذلك عقب تحقيق في أعطالٍ في بعض وحدات تحكم Joy-Con الخاصة بجهاز نينتندو سويتش الأصلي. تستهدف هذه الغرامة ممارسات تجارية مضللة تتعلق بمعلومات المستهلكين المقدمة بين عامي 2018 و2023. وتتعلق القضية بظاهرة انحراف Joy-Con الشهيرة: وهي عدم استجابة عصا التحكم التناظرية، مما تسبب في حركات غير مقصودة على الشاشة. فقد تتحرك الشخصيات من تلقاء نفسها، أو تستجيب للخلف، أو تتفاعل بشكل غير متوقع، أو حتى تتعطل. وفي بعض الحالات، أصبح استخدام الجهاز بشكل طبيعي صعبًا أو حتى مستحيلاً.
اتهمت المديرية العامة الفرنسية لسياسة المنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF) شركة نينتندو أوروبا بالتقصير في تزويد المستهلكين بمعلومات شفافة كافية حول هذه الأعطال. وخلص التحقيق إلى أن الشركة لم تبدأ بالتواصل بشأنها إلا في عام 2020، في حين أن المشاكل قد عولجت خلال الفترة قيد المراجعة، والتي تعود إلى عام 2018.
يتعرض اللاعبون لضغوط لشراء أجهزة تحكم جديدة
بسبب نقص المعلومات الواضحة، لم يتواصل بعض المستهلكين مع خدمة عملاء نينتندو. وقام آخرون باستبدال أجهزة التحكم الخاصة بهم على نفقتهم الخاصة. ووفقًا للمديرية العامة الفرنسية لسياسة المنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF)، فإن هذه المعلومات المتأخرة وغير الكاملة ربما أثرت على سلوك المستهلكين الاقتصادي: إما بإصلاح أجهزة التحكم، أو طلب التعويض، أو شراء أجهزة Joy-Con جديدة.
تم فتح التحقيق بعد تقديم شكوى من قبل UFC-Que Choisir في سبتمبر 2020. ثم أحالت دائرة التحقيقات الوطنية التابعة لـ DGCCRF استنتاجاتها في عام 2025 إلى المدعي العام في نانتير.
35 مليون يورو ونشر إلزامي
بعد موافقة المدعي العام، عُرض على شركة نينتندو أوروبا صفقة إقرار بالذنب بقيمة 35 مليون يورو، فقبلتها الشركة. وتشمل الإجراءات أيضاً نشر بيان على الصفحة الرئيسية لموقع نينتندو الإلكتروني. وافقت نينتندو على دفع الغرامة، مع نفيها تضليل المستهلكين عمداً. وتقدم الشركة الاتفاق على أنه تسوية ودية للإجراءات، وليس اعترافاً بالذنب.
لا يزال من الممكن إجراء إصلاحات مجانية
منذ عام ٢٠٢٣، وفي إطار جهد أوروبي منسق، التزمت نينتندو أوروبا بإصلاح وحدات تحكم Joy-Con المتأثرة بهذا الخلل مجانًا، حتى بعد انتهاء فترة الضمان القانونية. وتوضح نينتندو على صفحة الدعم الفرنسية أن العملاء في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا لن يُطالبوا بأي رسوم، حتى إشعار آخر، مقابل إصلاح خلل استجابة عصا التحكم الناتج عن عيب في التصنيع أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي. ولا داعي لإرسال الجهاز بالكامل، بل يكفي إرسال وحدات التحكم المتأثرة فقط.
ما يحتاج مالكو جهاز نينتندو سويتش إلى معرفته
ينبغي على مالكي وحدات تحكم Joy-Con المتأثرة بمشكلة الانحراف التحقق أولاً من معايرة عصا التحكم، وتحديثات الجهاز، والبرامج الداخلية لوحدات التحكم. إذا استمرت المشكلة، تخطط نينتندو لتقديم خدمة إصلاح لوحدات التحكم المتأثرة.
تجدر الإشارة إلى أن هذه العقوبة لا تشمل جهاز Switch 2 أو جميع ملحقات نينتندو. بل تتعلق بأعطال في بعض وحدات تحكم Joy-Con الخاصة بجهاز Nintendo Switch 1، الذي طُرح في مارس 2017، وبالأخص طريقة إبلاغ المستهلكين على مدى عدة سنوات.
