ابتداءً من 11 أغسطس، لن يُسمح للشركات بالاتصال بالأفراد لبيع منتجات أو خدمات لهم. سيُعكس المبدأ تمامًا: سيُحظر التسويق الهاتفي التجاري إلا بعد موافقة المستهلك المسبقة. وسيتعين على الشركة إثبات وجود هذه الموافقة وصحتها.
يُسمح بإنهاء المكالمات التجارية بشكل افتراضي
حتى 11 أغسطس، لا يزال بإمكان الشركات التواصل مع المستهلكين غير المسجلين في نظام بلوكتل، شريطة التزامهم بالحدود الزمنية وعدد المكالمات والقيود الأخرى المنصوص عليها في اللوائح. اعتبارًا من ذلك التاريخ، لن يُعتبر عدم التسجيل في قائمة عدم الاتصال بمثابة إذن بالاتصال. كما سيتوقف نظام بلوكتل عن العمل. ولن يكون التسجيل ضروريًا لإلغاء الاشتراك في تلقي المكالمات التسويقية: سيُعتبر كل مستهلك تلقائيًا قد ألغى اشتراكه في المكالمات التجارية، ما لم يكن قد وافق صراحةً على تلقيها.
لا يكفي مجرد تزويد شركة برقم هاتفك. يجب أن تكون الموافقة طوعية، ومحددة، ومستنيرة، وواضحة، وقابلة للإلغاء. ويجب أن تنبع من إجراء إيجابي واضح، مثل تحديد مربع طلب معاودة الاتصال طواعيةً. لا يُعدّ تحديد المربع مسبقًا، أو عبارة مُضمّنة في الشروط والأحكام، أو عبارة مفروضة في وثيقة، أو مجرد الاستمرار في تصفح موقع إلكتروني، موافقةً صحيحة. لا يجوز للشركة الاتصال بالمستهلك لمجرد سؤاله عما إذا كان يوافق على تلقي اتصالات لأغراض تسويقية؛ بل يجب الحصول على الموافقة قبل أول مكالمة مبيعات.
يقتصر الترخيص على سنة واحدة
عند الحصول على الموافقة، يجب على الشركة تحديد هويتها، وهوية أي مركز اتصال معتمد، وطبيعة المنتجات أو الخدمات المقدمة، والمدة التي يوافق المستهلك على تلقي الاتصالات خلالها. لا يجوز أن تتجاوز مدة هذا التفويض سنة واحدة من تاريخ إصداره، ولا يمكن تجديده تلقائيًا أو تمديده ضمنيًا. عند انتهاء هذه المدة، يجب على الشركة الحصول على موافقة جديدة قبل استئناف مكالماتها.
سيتعين على الشركات الاحتفاظ بالإثبات
يجب على المنشأة تسجيل المعلومات المقدمة للمستهلك بصيغة رقمية، بالإضافة إلى التاريخ والوقت الدقيقين اللذين منح فيهما المستهلك موافقته. ويجب الاحتفاظ بهذه المعلومات لمدة ثلاث سنوات. خلال هذه الفترة، يحق للمستهلك طلب نسخة مجانية من إثبات موافقته. ويتعين على المنشأة توفيرها على وسيط دائم أو عبر واجهة آمنة، دون اشتراط إنشاء حساب جديد أو طلب بيانات إضافية غير ضرورية.
يمكن سحب الموافقة في أي وقت
يحق للمستهلك الذي وافق على تلقي مكالمات تسويقية سحب موافقته دون انتظار انتهاء الموعد النهائي المعلن. ويجب ألا يكون إجراء سحب الموافقة أكثر تعقيدًا من إجراء منحها. ويمكن سحب الموافقة شفهيًا. إذا أشار الشخص أثناء المكالمة إلى أنه لا يرغب في مواصلة الحديث، فعلى مندوب المبيعات إنهاء المكالمة فورًا وعدم معاودة الاتصال به.
تظل العقود القائمة استثناءً
يجوز للشركة الاستمرار في الاتصال بالعميل دون الحصول على موافقة جديدة عندما يكون الاتصال مرتبطًا بشكل مباشر بعقد قائم. على سبيل المثال، يمكنها تقديم خيار إضافي، أو ترقية للخدمة، أو منتج مرتبط بالاشتراك الحالي. لا يسمح هذا الاستثناء بالترويج لأي عرض عشوائي. لا يجوز للبنك استغلال وجود حساب جاري بسيط للترويج لمنتج غير ذي صلة عبر الهاتف. وبالمثل، يجب على مزود الخدمة قصر مكالماته على الخدمات المتعلقة بعقد العميل الحالي.
لا تزال اشتراكات الصحف تحتفظ بمكانة خاصة
سيظل الترويج لبيع اشتراكات الصحف أو الدوريات أو المجلات مسموحًا به دون موافقة مسبقة. مع ذلك، يجب أن تلتزم المكالمات بالأيام والأوقات والحدود المفروضة على التسويق عبر الهاتف. ولن تخضع المكالمات غير التجارية، بما في ذلك بعض التبرعات الخيرية، لحظر التسويق التجاري.
حظر أكثر صرامة على الأعمال المتعلقة بالطاقة
سيظل التسويق عبر الهاتف محظورًا تمامًا فيما يتعلق بتجديدات المنازل الموفرة للطاقة، وإنتاج الطاقة المتجددة، وتكييف المنازل لكبار السن أو ذوي الإعاقة. في هذه القطاعات، لن يكون مجرد الموافقة على التسويق عبر الهاتف كافيًا. يُسمح فقط بالمكالمات المتعلقة بعقد قائم. مع ذلك، يجوز للمختص معاودة الاتصال بمن طلب معلومات بنفسه، شريطة أن يكون قادرًا على إثبات هذا الطلب، وأن يتم الاتصال في غضون خمسة أيام عمل، وأن يقتصر الحديث على المنتجات أو الخدمات المعنية.
لا تزال ساعات العمل محدودة للغاية.
حتى في حال موافقة المستهلك، يُسمح بالاتصال من الاثنين إلى الجمعة فقط، من الساعة العاشرة صباحًا إلى الواحدة ظهرًا، ومن الثانية ظهرًا إلى الثامنة مساءً. ويُحظر الاتصال أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية. ولا يجوز للشركة الاتصال خارج هذه الساعات إلا بموافقة المستهلك على تاريخ ووقت محددين. ويبقى عدد المحاولات محدودًا بأربع مكالمات لكل ثلاثين يومًا لنفس الشركة، سواءً أُجريت مباشرةً أو عبر مقاوليها الفرعيين.
غرامات تصل إلى 375 ألف يورو
قد تُفرض غرامات على الشركات التي لا تستطيع إثبات موافقة المستهلك الصريحة على التواصل معها. تصل الغرامة الإدارية إلى 75,000 يورو للأفراد و375,000 يورو للشركات. يُعتبر أي عقد يُبرم بعد مكالمة غير قانونية باطلاً تلقائياً. وبالتالي، لا يكون المستهلك مُلزماً قانونياً بأي عملية بيع تمت عبر مكالمات تسويقية غير مرغوب فيها دون موافقة صريحة. يمكن الإبلاغ عن المكالمات المسيئة إلى شركة SignalConso لتسهيل التحقيقات.
