كشفت عمليات التفتيش التي أجرتها المديرية العامة لسياسة المنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال في قطاع صيانة السيارات عن أوجه قصور مستمرة في معلومات المستهلك. ووفقًا لنتائج حملة وطنية نُشرت في 4 يونيو، تبين أن ما يقرب من 40% من ورش الصيانة ومراكز السيارات ووكالات البيع التي خضعت للتفتيش قد ارتكبت مخالفات تستدعي اتخاذ إجراءات تصحيحية أو فرض عقوبات.
إجمالاً، تم تفتيش أكثر من 1600 منشأة في جميع أنحاء فرنسا. ولاحظ المحققون، من بين أمور أخرى، عدم كفاية عرض الأسعار، ونقص الفواتير، وعدم كفاية المعلومات المتعلقة ببعض الخدمات. هذه الممارسات تجعل من الصعب على سائقي السيارات مقارنة العروض، وقد تؤدي إلى نفقات غير متوقعة.
مهنة تحت المراقبة
تؤكد المديرية العامة الفرنسية لسياسة المنافسة وشؤون المستهلك ومكافحة الاحتيال (DGCCRF) أن انتهاكات شفافية الأسعار لا تزال أكثر المخالفات شيوعاً. كما كشفت عمليات التفتيش عن ممارسات تجارية معينة من شأنها تضليل المستهلكين، لا سيما عندما لا تتطابق الخدمات المُفوترة بوضوح مع العمل المُنجز أو المُقدم عند استلام المركبة.
وينعكس هذا الوضع أيضاً في التقارير المسجلة لدى السلطات. ففي عام 2025، تم تقديم أكثر من 10,000 شكوى تتعلق بصيانة وإصلاح السيارات على منصة SignalConso. وتتعلق هذه الشكاوى بشكل رئيسي بعروض الأسعار، وتكاليف العمالة، أو بعض الرسوم الإضافية التي لم يتم توضيحها بشكل كافٍ للعملاء.
قضايا مهمة للمستهلكين
تُظهر العقوبات المفروضة يقظة السلطات. فخلال حملات التفتيش السابقة، صدرت مئات الإنذارات والأوامر الإدارية والتقارير الرسمية بحق المنشآت التي لم تلتزم بواجباتها التنظيمية. وقد تترتب على هذه المخالفات عواقب مالية وخيمة على المهنيين المعنيين.
في ظل ارتفاع تكاليف تشغيل المركبات، باتت الشفافية في ورش الصيانة أكثر أهمية من أي وقت مضى. وتوصي السلطات السائقين بطلب تقدير مفصل للتكلفة قبل البدء بأي عمل، والاحتفاظ بجميع المستندات المقدمة من الورشة. أما بالنسبة للعاملين في هذا القطاع، فإن الالتزام باللوائح والقوانين بات ضروريًا للحفاظ على ثقة العملاء وتعزيز مصداقيتهم في سوق تزداد فيه المنافسة.
المجتمع
تعليقات
التعليقات مفتوحة، ولكنها محمية من الرسائل المزعجة. تخضع المنشورات الأولية والتعليقات التي تحتوي على روابط لمراجعة يدوية.
كن أول من يعلق على هذه المقالة.